眾泰汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)有哪些內(nèi)容?

眾泰汽車官網(wǎng)的售后服務(wù)內(nèi)容豐富多樣。

首先,強化服務(wù)體系機構(gòu),成立售后服務(wù)部作為管理中心,統(tǒng)一規(guī)劃服務(wù)市場,制定政策和標(biāo)準(zhǔn),還設(shè)立服務(wù)區(qū)域制度,前移終端權(quán)限工作,充分下沉管理職能權(quán)限,同時建立總部培訓(xùn)管理,重點提升業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

其次,擁有專業(yè)化服務(wù)團隊,團隊成員經(jīng)驗豐富,業(yè)務(wù)能力突出,多為知名主流車企的業(yè)務(wù)骨干,從事汽車服務(wù)工作多年,擁有國內(nèi)外銷售服務(wù)經(jīng)驗,對新能源市場用戶服務(wù)把握精準(zhǔn),跟進及時。在人員儲備上,有完善的人才引進機制和上升通道,并進行針對性專業(yè)培訓(xùn),提升團隊向心力和營銷能力。

再者,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)出色,在成熟的售后服務(wù)基礎(chǔ)上,結(jié)合新能源汽車特性,快速復(fù)制成功經(jīng)驗,縮短服務(wù)半徑,新開發(fā)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和二級網(wǎng)絡(luò)。除了主體的加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò),還引入連鎖維修、專業(yè)維修、免費拖車等社會服務(wù)資源,拓展和下沉服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高覆蓋率。針對網(wǎng)約車、大客戶、分時租賃等市場客戶,建立 1 對 1 服務(wù)團隊。

同時,配合新能源汽車實踐運營經(jīng)驗,完善標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),制定統(tǒng)一 VI 形象標(biāo)準(zhǔn),對全國網(wǎng)點進行形象提升和星級評定,制定服務(wù)運營手冊,為服務(wù)商運營提供政策性指導(dǎo)。

此外,售前、售中、售后服務(wù)體系有清晰的流程圖,還有售后服務(wù)部門通訊錄。售后服務(wù)管理程序規(guī)范,明確售后服務(wù)部和特約維修單位的職責(zé),對特約維修單位的設(shè)立進行控制,組織和實施售后服務(wù)工作,包括特約維修單位的服務(wù)工作、向用戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持、配件供應(yīng),以及處理用戶質(zhì)量投訴等。

總之,眾泰汽車售后服務(wù)在不斷完善和改進,形成了具有特色的服務(wù)體系。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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