新能源汽車國(guó)家政策從多個(gè)方面保障消費(fèi)者權(quán)益。

首先，新版汽車“三包”政策明確了責(zé)任主體和賠付細(xì)則。家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于 2 年或行駛里程 5 萬(wàn)公里，包修期不得低于 3 年或行駛里程 6 萬(wàn)公里。若在三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池等主要零部件，消費(fèi)者可憑票選擇換車或退貨，銷售者應(yīng)免費(fèi)辦理。7 日內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)，若出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等質(zhì)量問題，消費(fèi)者也可換車或退貨。而且，新規(guī)增加了對(duì)新能源汽車動(dòng)力蓄電池、電驅(qū)系統(tǒng)的三包細(xì)則。

其次，政府研究降低新能源汽車的保險(xiǎn)費(fèi)率，提升其社會(huì)化維修服務(wù)能力，深入推動(dòng)汽車以舊換新政策，加大財(cái)政和金融支持力度。組織全國(guó)性的汽車換新消費(fèi)季活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方力量，擴(kuò)大政策影響力。還將研究規(guī)范報(bào)廢新能源汽車動(dòng)力電池的交售行為，鼓勵(lì)回收拆解企業(yè)提高廢舊動(dòng)力電池的資源再利用能力。

另外，相關(guān)監(jiān)管部門加快針對(duì)新能源智能汽車售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)和修訂。監(jiān)管引導(dǎo)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)施完善，定期排查安全隱患。企業(yè)強(qiáng)化信息公開，明示重點(diǎn)利益項(xiàng)目。車企優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、流程和水平。

消費(fèi)者自身也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，遇到問題學(xué)會(huì)用法律武器維權(quán)。

總之，這些政策共同保障了新能源汽車消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。