要判斷一家汽車 4S 店的信譽(yù)和口碑，可以從以下幾方面入手。

先看標(biāo)準(zhǔn)，這包括有沒有人及時(shí)迎接您，對(duì)您是否熱情，會(huì)不會(huì)照顧您的感受，店里的座椅、桌子、地面、展車、廁所干不干凈，銷售著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映出店的管理水平，管理好才可能及時(shí)處理小問題。

再看狀態(tài)，員工都死氣沉沉、沒笑臉、牢騷多，像散沙，那服務(wù)好不了。比如工資不按時(shí)發(fā)，對(duì)員工不好，對(duì)顧客也難好。

接著看文化，比如銷售顧問是否自覺轉(zhuǎn)發(fā)公司相關(guān)內(nèi)容，能看出對(duì)公司的認(rèn)可。銷售顧問工作時(shí)間長，也能說明對(duì)公司認(rèn)可，服務(wù)有連續(xù)性。

然后聽口碑，一是問問買過車的用戶，去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打聽。二是問問其他 4S 店，能有比較真實(shí)的了解。

另外，還得了解購車流程和法律法規(guī)，不被誤導(dǎo)受騙。選車時(shí)，可以通過電話咨詢、預(yù)約試駕了解服務(wù)質(zhì)量和售后政策。和銷售顧問接觸要理智，明確自己需求，不被迷惑。比較多個(gè)銷售顧問的價(jià)格和服務(wù)政策，做出理性選擇。

購車前對(duì)車型詳細(xì)檢查和試駕，包括外觀、內(nèi)飾、動(dòng)力、安全配置等，可找專業(yè)人員或上網(wǎng)了解優(yōu)缺點(diǎn)，要求試駕感受駕駛感覺和舒適性。

看售后服務(wù)能力也重要，國內(nèi)車主平均換車周期 4 年，期間要多次和 4S 店打交道。比如保養(yǎng)、維修、事故處理等。判斷兩家同品牌 4S 店售后能力，看哪家售后車間車多，車多證明售后回廠率高，經(jīng)營管理能力強(qiáng)。還能觀察銷售顧問整體素質(zhì)和解決問題效率。

提車時(shí)，看汽車生產(chǎn)日期，超六個(gè)月可能是庫存車，內(nèi)部易有問題，還要觀察輪胎和擋風(fēng)玻璃生產(chǎn)日期。車型和配置要與合同一致，發(fā)動(dòng)機(jī)得正常，沒問題再檢查內(nèi)飾。