神州租車發(fā)生刮擦后，要保持冷靜，立即停車并聯(lián)系客服說(shuō)明情況，配合后續(xù)處理。

刮擦發(fā)生后，第一時(shí)間開(kāi)啟危險(xiǎn)警示燈，確保安全，盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，若處于繁忙地段，可拍照后將車輛移至安全地帶。之后迅速聯(lián)系神州租車客服，如實(shí)告知刮擦情況。工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)對(duì)刮擦狀況進(jìn)行評(píng)估記錄，此時(shí)租車者需配合提供證件、租車合同等相關(guān)信息。

根據(jù)刮擦的嚴(yán)重程度與責(zé)任認(rèn)定，費(fèi)用承擔(dān)方式有所不同。若租車者有責(zé)任且車輛已購(gòu)買保險(xiǎn)，通常需承擔(dān)一定免賠額和部分維修費(fèi)用；若沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)，那就得承擔(dān)全部維修費(fèi)用。如果是第三方責(zé)任且購(gòu)買了保險(xiǎn)，則由第三方或其保險(xiǎn)公司承擔(dān)費(fèi)用。

在神州租車過(guò)程中遇到刮擦不必慌張，按照上述流程處理，能確保問(wèn)題得到妥善解決，讓租車之旅順利進(jìn)行。