優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力口碑提升

　　作為以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的汽車(chē)品牌，斯柯達(dá)的“Human Touch”服務(wù)更是享譽(yù)全球。如果說(shuō)是斯柯達(dá)品牌的深厚魅力以及綜合品質(zhì)卓越的汽車(chē)產(chǎn)品打動(dòng)了消費(fèi)者，那么斯柯達(dá)的“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)舉措則贏得了廣大車(chē)主的信賴(lài)和口碑，推動(dòng)斯柯達(dá)品牌走上了一條發(fā)展快車(chē)道。

　　在斯柯達(dá)品牌啟動(dòng)之前，上海大眾已率先按照斯柯達(dá)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)了斯柯達(dá)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。從2006年7月首批25家經(jīng)銷(xiāo)商與上海大眾斯柯達(dá)簽訂協(xié)議，到如今斯柯達(dá)品牌在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有330家經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使喜愛(ài)斯柯達(dá)品牌的消費(fèi)者更加便捷地獲得斯柯達(dá)高品質(zhì)的服務(wù)。憑借“關(guān)心車(chē)更關(guān)心人”的人性化特色服務(wù)理念和多項(xiàng)細(xì)致創(chuàng)新的舉措，上海大眾斯柯達(dá)連續(xù)4年榮膺業(yè)內(nèi)權(quán)威的汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)以及2010年J.D.Power中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)非豪華品牌第一名。今年3月上海大眾斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓正式運(yùn)營(yíng)，這個(gè)集品牌展示、會(huì)員和車(chē)輛服務(wù)于一體的機(jī)場(chǎng)客服中心將服務(wù)視角關(guān)注到車(chē)主們從停車(chē)場(chǎng)到登機(jī)口這最后一公里，也令上海大眾斯柯達(dá)成為了國(guó)內(nèi)首家在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)客服中心的非豪華車(chē)汽車(chē)品牌。

　　在收獲業(yè)界和消費(fèi)者上佳口碑的同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)更堅(jiān)持致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，通過(guò)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商店工作人員服務(wù)技能水平舉辦的銷(xiāo)售顧問(wèn)大賽和服務(wù)技能大賽，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平，提升服務(wù)品質(zhì)?？梢哉f(shuō)，四年來(lái)上海大眾斯柯達(dá)在服務(wù)理念、內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新完善，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。

　　從四年前初入中國(guó)市場(chǎng)的百年品牌，到如今累計(jì)銷(xiāo)量突破50萬(wàn)輛的主流品牌，上海大眾斯柯達(dá)走出了一條高速穩(wěn)健的成長(zhǎng)軌跡。憑借對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的至臻追求、對(duì)品牌建設(shè)的不懈打造、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)推進(jìn)，以及產(chǎn)品架構(gòu)的不斷完善，上海大眾斯柯達(dá)將以更具活力的發(fā)展成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。