2005年上半年汽車市場“降價”并沒有像大家預料中的那樣掀起波瀾，但在入夏之際，各汽車廠商推出的各式各樣檢測服務(wù)卻如雨后春筍浮出市場。

　　在東南汽車近日結(jié)束的“東南風送爽來•全車系冷氣健診”活動中，現(xiàn)場車主對東南汽車服務(wù)質(zhì)量的評價除一個“好”字外，更對廠家定期舉辦的各類車主服務(wù)表示驚喜。從這側(cè)面不難說明“服務(wù)”品牌化已成為各廠商搶占市場的重要籌碼，一場以服務(wù)為目標的“新戰(zhàn)役”在車市漫起硝煙。

　　要做好服務(wù)并非易事，畢竟汽車服務(wù)不單純是汽車維修、保養(yǎng)。實際上，用戶所接受的每一次服務(wù)都是對該汽車品牌的認知體驗。汽車廠商更是要靜下心為消費者提供差異化、人性化的服務(wù)，才能贏得消費者的青睞。

　　據(jù)了解，在眾多廠家把重心轉(zhuǎn)向服務(wù)時，東南汽車卻先發(fā)制人，早在04年初就致力于顧客滿意體系的完善，并借鑒全球權(quán)威的J.D.POWER調(diào)研機構(gòu)的SSI(銷售過程滿意度)、CSI(售后服務(wù)滿意度)體系，建立自己的滿意度監(jiān)控系統(tǒng)，并制訂出涵蓋售中、售后滿意度的一系列監(jiān)控指標。

　　其中包括提高銷售滿意度的52項內(nèi)容涵蓋了從電話接待、銷售接待、議價及付款等銷售過程中的各個方面，以及涵蓋顧客在售后服務(wù)33項指標，在監(jiān)控體系下，東南汽車的電訪中心每月主動對車主訪問，及時了解消費者真正需要什么，當發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的問題點時，由東南汽車監(jiān)督經(jīng)銷商、維修站迅速改善不足，為汽車市場的服務(wù)樹立新標桿。

　　目前東南汽車在銷售與服務(wù)體系已經(jīng)形成自已特有的核心優(yōu)勢，東南汽車在全球權(quán)威的J.D POWER SSI（銷售過程滿意度）及CSI（售后服務(wù)滿意度）中排名也逐年攀升，2004年已經(jīng)在24名廠家排名中躍升至第8位。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認為，從服務(wù)營銷的角度上看，用戶購買了產(chǎn)品并不意味著營銷結(jié)束，而是剛剛開始。國內(nèi)轎車企業(yè)基本都在全國構(gòu)建了由4S經(jīng)銷商組成的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，硬件設(shè)施都完善，但由于軟件管理不足難以將其營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)凝聚成強有力的營銷服務(wù)體。

　　而目前東南汽車在全國已擁有560家經(jīng)銷網(wǎng)點、500余家的維修網(wǎng)點，在結(jié)合優(yōu)良硬件基礎(chǔ)上，一方面對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)代表及服務(wù)技師進行全方位培訓，另一方面又以電話訪問形式由廠家直接與車主進行溝通，可謂雙管齊下，不僅拓展服務(wù)功能、提高服務(wù)品質(zhì)，而且與經(jīng)銷商凝聚合力、攻防兼?zhèn)洹⒉皇�為開拓市場的新招式。

　　廣州市華佑汽車銷售有限公司是東南汽車廣東省的一級經(jīng)銷商，以5家4s超標準旗艦店店、11家銷售分公司和展廳，大范圍、高密度的據(jù)點布置，為大廣州和大佛山地區(qū)的廣大東南車主提供專業(yè)精致服務(wù)。

　　為更快相應(yīng)車主和客戶的需求，廣州市華佑汽車銷售有限公司特設(shè)全省免費銷售/服務(wù)/咨詢熱線800-830-8779，力求用更專業(yè)，更精致和更快速的服務(wù)贏得客戶的認同和贊譽。