“心動計劃”比“驚雷行動”將更有效

　　記者：我們注意到，你們在“驚雷行動”后，又馬上推出了一個“心動計劃”，這個計劃的內(nèi)容是什么？
孫勇：“心動計劃”簡單地說就是一個“讓消費者心動”的以服務為主題的計劃。俗話說，“心動”與“行動”一直是聯(lián)在一起的，如果我們的服務打動了消費者的心，我想它一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的購買行為。

　　記者：那它的主要內(nèi)容是什么？

　　孫勇：它將涵蓋我們營銷和服務的各個環(huán)節(jié)，總共有八項，已推出和即將推出的有“總經(jīng)理售車日”、“航空式服務”、“南京菲亞特駕車節(jié)”和“南京菲亞特全國救援聯(lián)盟”，今后要推出的暫時保密。
“總經(jīng)理售車日”，是要求我們的汽車專賣店總經(jīng)理至少每個月的第一個星期六親自賣一天車，真正感受消費者的需求和銷售顧問的工作，從用戶的角度出發(fā)，提升汽車專賣店的銷售服務水平。

　　“航空式服務”，是站在用戶的角度為用戶推出的“人性化”服務，我們有六條基本標準，即：一是出門有人接；二是送上一杯水；三是介紹要專業(yè)；四是名片要留下；五是試駕可預約；六是出門有人送。這些行動看似簡單，但要逐條每日做到，還是不太容易的。我相信，用戶在專賣店感受到我們“賓至如歸”的真誠服務，一定會“動心”的。

　　“南京菲亞特駕車節(jié)”，是我們在總結(jié)試乘試駕經(jīng)驗基礎上總結(jié)出來的消費者參與性極強的一種汽車文化活動，他包括駕駛技能培訓，趣味駕駛比賽、周末風5分鐘計時計量裝物比賽等，對參與者及優(yōu)勝者將提供不同檔次的獎品，是一次具有廣泛群眾參與性的汽車文化活動。

　　“南京菲亞特全國救援聯(lián)盟”，是針對即將到來的“五一”黃金周和平時的節(jié)假日活動推出的。我們的用戶絕大多數(shù)是私家車車主，他們在周末經(jīng)常駕車旅行，有人行程幾百公里，甚至幾千公里，為他們的愛車提供安全保障，同時解除旅途生活中的燃眉之急，我們要求全國近一百家的菲亞特專賣店的熱線要24小時開通，只要是南京菲亞特車主，遇到汽車出險和其它難題，要在第一時間內(nèi)趕到。