【太平洋汽車 汽車動態(tài)】日前，從廣汽埃安官方獲悉，埃安高管及技術(shù)團(tuán)隊與車主展開了一場面對面的深度對話，主要圍繞產(chǎn)品規(guī)劃、功能優(yōu)化、服務(wù)流程、未來規(guī)劃等維度展開交流。據(jù)了解，昊鉑埃安BU未來2-3年內(nèi)將推出超過30款新車型及改款車型，包括會有更大尺寸SUV和15萬級純電MPV。

在產(chǎn)品規(guī)劃方面，埃安產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)人表示：更大尺寸SUV和15萬級純電MPV等產(chǎn)品已納入開發(fā)計劃，將持續(xù)結(jié)合用戶調(diào)研推進(jìn)落地。值得關(guān)注的是，此前廣受好評的埃安i60，正是基于用戶反饋打造，從而實現(xiàn)上市首月銷量破萬輛的好成績。

在產(chǎn)品功能方面，針對車主提出的“哨兵模式”“胎壓顯示優(yōu)化”等具體需求，軟件與技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)，明確相關(guān)功能將通過后續(xù)OTA升級實現(xiàn)。

在用戶生態(tài)方面，針對近期廣受歡迎的埃安UT super永沖鋒版，車主詢問是否提供相關(guān)個性化選裝。用戶運營團(tuán)隊表示，埃安商城已上線“永沖鋒”系列全車彩繪膜，未來將結(jié)合用戶偏好持續(xù)豐富個性化產(chǎn)品。

針對用戶反映的服務(wù)優(yōu)化需求，相關(guān)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)介紹了即將實施的“分層預(yù)約、物理分流、流程優(yōu)化、數(shù)字調(diào)度”一體化解決方案，通過設(shè)立專屬通道、優(yōu)化服務(wù)動線、升級服務(wù)流程與智能系統(tǒng)，切實提升用戶到店體驗。

目前，埃安與昊鉑的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在穩(wěn)步融合，已完成254家服務(wù)網(wǎng)點的整合升級，覆蓋全國147個城市，用戶可在同一門店體驗到埃安“國民好車”與昊鉑“精英座駕”的雙重服務(wù)保障。

據(jù)官方表示，在“番禺行動”的指引下，昊鉑埃安BU通過全面落實IPD與IMPS體系，將用戶聲音系統(tǒng)化融入從需求洞察、產(chǎn)品定義到研發(fā)、生產(chǎn)交付與服務(wù)的全價值鏈，以全周期、高效率、有溫度的服務(wù)體驗夯實贏得用戶信賴。（文：太平洋汽車 吳啟星）