寶馬售后服務(wù)具備主動(dòng)關(guān)懷、數(shù)字化便捷、高品質(zhì)配件等諸多特點(diǎn)。寶馬會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶提醒保養(yǎng)等重要信息并提前處理問題，展現(xiàn)出貼心的關(guān)懷；其數(shù)字化進(jìn)展顯著，客戶能通過手機(jī)應(yīng)用程序在線預(yù)約保養(yǎng)、查看維修進(jìn)度等，十分便捷；同時(shí)堅(jiān)持使用原廠高品質(zhì)零配件，確保維修保養(yǎng)的質(zhì)量。這些豐富且實(shí)用的服務(wù)特點(diǎn)，全方位滿足了用戶在售后方面的需求。

在服務(wù)的靈活性與高效性上，寶馬同樣表現(xiàn)出色。服務(wù)時(shí)間極為靈活，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫銜接。My BMW App擁有超300萬用戶，借助該應(yīng)用，不僅能在線預(yù)約，還能享受上門取送車服務(wù)，極大地節(jié)省了用戶時(shí)間。而且，僅需20分鐘就能完成遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，快速又省心。此外，寶馬推出了一系列高效服務(wù)項(xiàng)目，像58分鐘機(jī)油保養(yǎng)、2小時(shí)SRP準(zhǔn)時(shí)交車、8小時(shí)鈑噴快修等，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓用戶無需長(zhǎng)時(shí)間等待。

寶馬還提供按需服務(wù)與優(yōu)惠政策。長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃便是一大亮點(diǎn)，車齡超3年的客戶可享受最低8折的保養(yǎng)費(fèi)用，7年以上更是低至7折，實(shí)實(shí)在在為用戶減輕了保養(yǎng)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，保修政策全面，甚至可延長(zhǎng)至7年，給用戶吃下一顆“定心丸”。

寶馬的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善且專業(yè)。覆蓋全國(guó)315個(gè)城市的700多家經(jīng)銷店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無論用戶身處何地，都能便捷地享受到服務(wù)。并且，寶馬積極培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員，有新能源維修保養(yǎng)認(rèn)證等專業(yè)人才，保障了服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。

總之，寶馬售后服務(wù)憑借其主動(dòng)關(guān)懷、數(shù)字化便捷、靈活高效、按需優(yōu)惠以及完善專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等眾多特點(diǎn)，為用戶打造了全方位、高品質(zhì)的售后體驗(yàn)，讓用戶購(gòu)車無憂、用車舒心 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）