平安車險理賠流程涵蓋報案、現(xiàn)場處理、定損、車輛維修、提交理賠資料、領取賠款等環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，要盡快撥打 95511 報案，清晰說明事故詳情。若情況允許盡量保留現(xiàn)場并拍照記錄，隨后定損人員評估損失確定維修方案。接著可自行選擇修理廠維修，維修完成準備好索賠申請書、責任認定書等資料提交申請，審核通過后賠款會按約定支付到賬。

報案環(huán)節(jié)至關重要，務必在事故發(fā)生后的48小時內完成，因為及時報案能讓平安車險迅速介入處理，為后續(xù)流程爭取時間。撥通95511后，要條理清晰地告知客服事故發(fā)生的準確時間、詳細地點、現(xiàn)場狀況以及涉及車輛等關鍵信息，確保信息準確無誤。

現(xiàn)場處理階段，如果條件允許，車主應盡量保持現(xiàn)場原狀，等待查勘人員的到來。在這期間，車主可以自行拍攝車輛受損部位、現(xiàn)場環(huán)境、事故雙方的位置關系等照片，這些照片將作為重要的證據(jù)輔助理賠。若因特殊情況必須移動車輛，一定要事先做好標記，方便查勘人員還原現(xiàn)場情況。

定損過程中，平安車險會安排專業(yè)的定損人員對車輛損失進行評估。一般在勘查后的3個工作日內完成定損，車主需積極配合，提供行駛證、駕駛證、保險單等相關證件。定損員會仔細檢查車輛的損傷情況，確定維修方案和所需費用。倘若車輛損失超過了承保上限，超出部分需由車主自行承擔差價。

車輛維修時，車主擁有自主選擇權，可以選擇平安車險合作的修理廠，也可以挑選其他有資質的修理廠。不過需要注意的是，若選擇非指定的修理廠，可能會出現(xiàn)差價，這部分費用需車主自行承擔。在維修過程中，車主應及時與修理廠溝通維修進度，并妥善保留好維修發(fā)票、清單等重要憑證。

提交理賠資料環(huán)節(jié)，需要準備索賠申請書（填寫完整并簽字）、交通事故責任認定書（由交警部門出具）、車輛維修發(fā)票（確保真實有效）、行駛證和駕駛證復印件（要求清晰可辨）等。將這些資料準備齊全后，通過線上平臺或者線下網(wǎng)點提交理賠申請。

最后是領取賠款環(huán)節(jié)，平安車險在收到完整理賠資料后會進行審核，核實事故的真實性與理賠金額的合理性。審核通過后，賠款會按照約定方式支付到指定的銀行賬號，一般幾個工作日內即可到賬，具體時間取決于理賠的復雜程度以及銀行的處理速度。

總之，平安車險理賠流程雖然環(huán)節(jié)較多，但只要車主熟悉并按要求操作，就能順利完成理賠，獲得應有的賠償。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）