平安車險理賠流程涵蓋報案、現(xiàn)場處理、定損、車輛維修、提交理賠資料、領(lǐng)取賠款等環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，需在規(guī)定時間內(nèi)撥打客服電話清晰說明情況，盡量保留現(xiàn)場并拍照記錄。接著定損人員評估損失、確定方案和費用，車主可選擇維修廠進行維修。維修完成后，提交索賠申請書、責(zé)任認定書、維修發(fā)票等資料，審核通過后，賠款便會按約定支付到賬 。

在報案環(huán)節(jié)，事故發(fā)生后 24 小時內(nèi)，務(wù)必撥打客服電話 95511 。要盡可能清晰準確地告知客服事故發(fā)生的具體時間、精確地點以及詳細的事故情況等信息。這一步至關(guān)重要，準確的信息能讓后續(xù)流程更順暢地進行。

現(xiàn)場處理時，如果事故情況允許，一定要盡量保留現(xiàn)場原狀，靜候查勘人員到來。在查勘人員抵達之前，車主可以自行用手機等設(shè)備，對車輛的受損情況以及現(xiàn)場環(huán)境進行多角度、清晰的拍照記錄。這些照片在后續(xù)的理賠過程中，會成為重要的參考依據(jù)。

定損階段，平安車險會安排專業(yè)的定損人員對車輛損失進行評估。他們會根據(jù)車輛的實際受損狀況，確定合理的維修方案以及相應(yīng)費用。在此期間，車主需要積極配合，及時提供行駛證、駕駛證等相關(guān)資料。要是對定損結(jié)果有異議，完全可以和定損人員友好溝通協(xié)商。

關(guān)于車輛維修，車主有自主選擇權(quán)。既可以選擇平安車險的合作修理廠，這類修理廠通常在服務(wù)和質(zhì)量上有一定保障；也可以自行挑選有資質(zhì)的正規(guī)修理廠。在維修過程中，車主最好與修理廠保持密切溝通，了解維修進度，同時一定要保留好維修發(fā)票等重要憑證。

提交理賠資料時，需要準備索賠申請書（務(wù)必填寫完整并簽字）、交通事故責(zé)任認定書（由交警部門出具）、車輛維修發(fā)票（確保真實有效）、行駛證和駕駛證復(fù)印件（保證清晰可辨）。

最后領(lǐng)取賠款，平安車險收到完整理賠資料后會進行審核。審核通過后，便會按照與車主約定的方式支付賠款。一般來說，幾個工作日賠款就能到賬，但具體時間會取決于理賠的復(fù)雜程度以及銀行的處理速度。

總之，平安車險理賠流程雖然環(huán)節(jié)較多，但只要車主熟悉每個步驟，按要求操作，就能順利完成理賠，獲得應(yīng)有的賠償，減少事故帶來的損失。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）