哈弗的服務理念是“以用戶為中心”。這一理念貫穿于哈弗品牌的方方面面。在產品質量保證上，不同車型有著明確的三包期和包修期規(guī)定；售后服務網絡圍繞客戶與誠信構建四位一體體系。售后服務項目豐富，備件供應高效且有質量擔保。通過 24 小時服務熱線及時解決客戶問題，面對嚴重問題有多種應對舉措。哈弗忠誠服務更是以“先”“細”“誠”為信條，打造特色服務標準與忠誠客戶生態(tài)圈。

在產品質量保證方面，哈弗針對不同車型制定了詳細且清晰的三包期和包修期規(guī)定，讓消費者購車無憂，從根源上保障了用戶的權益。這種明確的規(guī)定，是哈弗對自身產品質量的自信，也是對消費者鄭重的承諾。

售后服務網絡建設上，哈弗秉持以客戶為中心和誠信經營理念，精心構建四位一體營銷服務網絡體系。無論是繁華都市，還是偏遠地區(qū)，哈弗都盡可能地讓服務觸達每一位用戶，讓大家在需要時能便捷地享受到專業(yè)服務。

售后服務項目涵蓋了車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等多個方面。全方位的服務，如同貼心的管家，時刻關注著車輛的健康狀況，確保每一輛哈弗汽車都能保持最佳狀態(tài)，為用戶的出行保駕護航。

備件供應方面，哈弗建立了高效的供應體系，更換的配件也有質量擔保?？焖俚膫浼瑴p少了用戶等待維修的時間，而質量擔保則讓用戶對更換的配件放心。

24小時服務熱線隨時待命，無論何時何地，只要用戶遇到問題，都能及時得到回應和解決。面對嚴重問題，救援、技術支持、召回等一系列應對措施有條不紊地展開，充分展現了哈弗對用戶的負責態(tài)度。

哈弗忠誠服務以“先”“細”“誠”為行動信條，用心去理解客戶需求，時刻創(chuàng)造客戶感動。它以“日式服務”為藍本，結合中國國情和汽車行業(yè)特點，建立起特色服務標準體系，強化銷售與服務環(huán)節(jié)間互動、互通，打造出屬于哈弗品牌的忠誠客戶生態(tài)圈。

總之，哈弗“以用戶為中心”的服務理念，是全方位、多層次的，滲透在與用戶接觸的每一個環(huán)節(jié)，為用戶帶來了安心、貼心、舒心的服務體驗，這也正是哈弗贏得消費者信任與支持的關鍵所在 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）