新車出現(xiàn)故障后，可依據(jù)國家市場監(jiān)管總局的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》來進(jìn)行退換。新車有至少 2 年或 5 萬公里的三包期，質(zhì)保期不少于 3 年或 6 萬公里，自購車發(fā)票或提車日期起算。在三包期內(nèi)，不同情況有不同退換規(guī)則，像 7 天內(nèi)關(guān)鍵部件有問題、60 天內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障等。滿足相應(yīng)條件，消費(fèi)者就能合理維護(hù)自身退換車的權(quán)益 。

具體而言，在自三包有效期起算之日起的7日內(nèi)，倘若因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零部件，那么消費(fèi)者可直接要求退換車輛。這無疑是給新車質(zhì)量上了一道緊箍咒，讓消費(fèi)者在購車初期就有了堅(jiān)實(shí)的保障。

在60天或者行駛3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），若車輛因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向失效、制動(dòng)系統(tǒng)故障、車身開裂等嚴(yán)重問題，并且經(jīng)過維修仍無法正常使用的情況下，消費(fèi)者同樣可以提出退換車的要求。不過需要注意的是，在此期間，如果只是主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題（超過7天），一般只能免費(fèi)更換部件。

而在整個(gè)三包有效期內(nèi)（2年或5萬公里，以先到者為準(zhǔn)），還有其他幾種可申請(qǐng)退換車的情況。比如因嚴(yán)重安全性能故障，經(jīng)過兩次修理之后仍未解決；或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等總成更換2次后，車輛依舊不能正常使用；亦或是車輛累計(jì)維修時(shí)間超過30天，又或者同樣的問題累計(jì)維修超過4次等。這些規(guī)定充分考慮了消費(fèi)者在使用新車過程中可能遇到的各種復(fù)雜狀況，最大程度保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

當(dāng)消費(fèi)者滿足上述條件提出換車要求時(shí)，如果商家沒有同款車型可供更換，那么必須提供不低于原車配置的車型。要是商家沒有合格的車輛，那就只能為消費(fèi)者辦理退車手續(xù)。而且，商家需要在消費(fèi)者提出要求后的20個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并出具相關(guān)證明。

此外，購車后消費(fèi)者一定要妥善保存好購車發(fā)票和三包憑證，這是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。一旦遇到問題，它們將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

總之，國家對(duì)于新車退換制定了詳細(xì)且合理的規(guī)則，只要消費(fèi)者熟知這些規(guī)定，在遇到新車故障時(shí)，就能依據(jù)相關(guān)政策，有理有據(jù)地維護(hù)自己的權(quán)益，讓購車之路更加安心順暢。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）