極氪001的售后服務(wù)更貼心。

極氪橙遠(yuǎn)程協(xié)助能及時(shí)解決車門(mén)關(guān)不上、充電樁連接問(wèn)題、OTA升級(jí)失敗等多種問(wèn)題。首保免費(fèi)且專業(yè)，細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)。

售后取送車服務(wù)方便當(dāng)?shù)赜脩?，在極氪app能查流程明細(xì)和代駕師傅信息，app商城還能購(gòu)買此服務(wù)，價(jià)格親民。預(yù)約方式簡(jiǎn)單，通過(guò)極氪App一鍵維保即可。售后人員熱情，沒(méi)預(yù)約也接待。維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)播放，過(guò)程透明。

服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種車輛故障。完善的供應(yīng)鏈體系，可及時(shí)提供正品零部件。注重客戶反饋，有專門(mén)客服渠道及時(shí)響應(yīng)協(xié)助，還定期回訪了解車輛使用和售后滿意度以改進(jìn)服務(wù)。質(zhì)保方面，整車及核心部件有明確規(guī)定和專門(mén)政策。

此外，還提供定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。比如有車子出現(xiàn)“低壓系統(tǒng)故障”，道路救援師傅不到20分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查出是車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，還順便幫忙檢查左右后輪，做了后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)。

一些地區(qū)有專門(mén)的極氪家售后，會(huì)報(bào)銷打車費(fèi)，服務(wù)態(tài)度好。極氪冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶免費(fèi)檢測(cè)電池，為電池健康異常者免費(fèi)換電池包，還提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

極氪的質(zhì)保策略很有競(jìng)爭(zhēng)力，給予所有車主三電終身質(zhì)保。在電池使用2年或5萬(wàn)公里時(shí)，若衰減超過(guò)8%；4年或10萬(wàn)公里衰減超16%，均可免費(fèi)換新。車輛整個(gè)生命周期內(nèi)，電池容量低于70%也能免費(fèi)更換。

極氪還勇于創(chuàng)新，曾免費(fèi)為老車主更換性能更優(yōu)的8155芯片，優(yōu)化售后條款，拓寬質(zhì)保范圍，降低售后門(mén)檻。冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)中，收到用戶反饋后迅速對(duì)所有極氪001 WE 86用戶全面檢測(cè)。

一位車主去保養(yǎng)，服務(wù)人員很快登記，還主動(dòng)讓車主外出游玩，承擔(dān)打車費(fèi)用。道路救援方面，產(chǎn)品交付后的4年或10萬(wàn)公里內(nèi)無(wú)路程限制。出保修期后，整車質(zhì)保還能延長(zhǎng)6年或15萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。

極氪全方位滿足客戶需求，盡顯高端品牌豪華體驗(yàn)。相比之下，氫克001在這些方面沒(méi)有極氪001表現(xiàn)出色，所以極氪001售后服務(wù)更貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）