二手貨車交易市場(chǎng)的售后服務(wù)保障，得從多方面下功夫。

選正規(guī)靠譜的車商或平臺(tái)很關(guān)鍵，要挑規(guī)模大、聲譽(yù)佳、服務(wù)質(zhì)量高的。購車時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)車輛手續(xù)和車況，確保沒問題。對(duì)于車商給的質(zhì)保，得清楚具體條件，像使用年限三年以內(nèi)或行駛里程6萬公里以內(nèi)的車輛（以先到者為準(zhǔn)），營(yíng)運(yùn)型車輛按質(zhì)量保證期限來。經(jīng)營(yíng)企業(yè)賣給最終用戶時(shí)，要提供不少于三個(gè)月或500公里的質(zhì)量保障，發(fā)動(dòng)機(jī)等系統(tǒng)都在保障范圍內(nèi)。車商還得提供售后服務(wù)清單，不能擅自加服務(wù)項(xiàng)目，并且建立保存不少于三年的技術(shù)檔案。

豐富售后服務(wù)項(xiàng)目，提供二手車質(zhì)保、全面檢查、維修服務(wù)以及代辦過戶手續(xù)等。這樣能滿足不同消費(fèi)者在購車時(shí)的各種需求，讓購車過程更順暢。

提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)要及時(shí)、周到、可靠。銷售人員態(tài)度得耐心熱情，給消費(fèi)者留下好印象。還要提供高效服務(wù)，給客戶節(jié)省時(shí)間，打造省心的購車環(huán)境。按法律規(guī)定，二手車質(zhì)保不少于三個(gè)月或50000公里，不過具體期限以車主和車商簽的質(zhì)保協(xié)議為準(zhǔn)，所以要選正規(guī)市場(chǎng)并簽好相關(guān)條例。

車輛評(píng)估和信息要透明，所有待售車輛都得經(jīng)過專業(yè)評(píng)估，評(píng)估外觀、機(jī)械性能、歷史事故記錄等。評(píng)估報(bào)告公開，方便潛在買家查閱。通過平臺(tái)發(fā)布車輛信息，有評(píng)估報(bào)告、價(jià)格、賣家聯(lián)系方式等，保證信息真實(shí)有效，也鼓勵(lì)買家多比對(duì)。

建立信用評(píng)價(jià)和溝通體系，提供在線溝通工具，方便買賣雙方交流，解答買家疑問。建立信用評(píng)價(jià)體系，記錄雙方交易行為，提升透明度。

簽好合同明確售后，確定交易后，簽《二手車交易合同》，明確交易條款、售后服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任。合同里要有車輛信息、價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)等條款。

完善售后保障體系，實(shí)行三包政策，購車后30天內(nèi)，車輛正常使用出問題可免費(fèi)維修或更換。提供一年質(zhì)保服務(wù)，涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心部件，也可買擴(kuò)展質(zhì)保服務(wù)，而且質(zhì)保服務(wù)由專業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行。還要建立投訴處理機(jī)制，有專門平臺(tái)，規(guī)定處理時(shí)限，及時(shí)給消費(fèi)者回復(fù)和解決方案。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）