雪佛蘭新車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

先說(shuō)說(shuō)購(gòu)車(chē)時(shí)的服務(wù)，像雪佛蘭創(chuàng)界雪乎藍(lán)限量版，購(gòu)車(chē)能享受多種優(yōu)惠和服務(wù)，有首付優(yōu)惠、月供方案，還有商業(yè)保險(xiǎn)、保養(yǎng)、代駕和事故代步車(chē)服務(wù)，以及俱樂(lè)部積分和定制禮盒，發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱等動(dòng)力總成主要零部件還有8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保。

疫情期間，雪佛蘭推出“安心購(gòu)車(chē) 暖心服務(wù)”。售前展廳定時(shí)消毒并公示，工作人員做好防護(hù)，還為消費(fèi)者提供檢測(cè)體溫、防護(hù)用品和獨(dú)立交流空間，也能在線看車(chē)，有專(zhuān)人服務(wù)。售后車(chē)主可預(yù)約服務(wù)時(shí)間，享受深度清洗與空調(diào)健康服務(wù)，保養(yǎng)維修后車(chē)內(nèi)還會(huì)消毒，24小時(shí)道路救援也不停。此外還有“安心試”“安心貸”“安心?！钡确?wù)。

雪佛蘭的“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”很貼心，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商人員培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能，設(shè)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)站長(zhǎng)解決問(wèn)題，服務(wù)貫穿購(gòu)車(chē)到用車(chē)全周期，還會(huì)不定期升級(jí)，像“星期五plus”活動(dòng)。

MyChevy APP服務(wù)也豐富，能預(yù)約維保、電子工單操作、個(gè)性化定制、上門(mén)取送車(chē)、實(shí)時(shí)跟蹤維修狀態(tài)和電子支付。

U·CLUB車(chē)主俱樂(lè)部會(huì)員多，舉辦近500場(chǎng)線下互動(dòng)，疫情期間為車(chē)主提供緊急道路求援、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)。

在專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)上，根據(jù)J.D. Power亞太公司2010年研究報(bào)告，雪佛蘭品牌以875分的成績(jī)名列第一，在“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)后交車(chē)”等五項(xiàng)因子上表現(xiàn)卓越。自2008年以來(lái)，雪佛蘭在售后服務(wù)滿意度方面一直領(lǐng)先。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，自2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)大至375家，覆蓋全國(guó)207個(gè)城市和地區(qū)。拓展數(shù)量的同時(shí)注重質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性，工作人員接受規(guī)范化培訓(xùn)，設(shè)有業(yè)務(wù)接待和維修技師的銅牌認(rèn)證。每家經(jīng)銷(xiāo)商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)，通過(guò)多種溝通平臺(tái)了解車(chē)主需求，提升服務(wù)質(zhì)量。并且雪佛蘭建立了經(jīng)銷(xiāo)商督導(dǎo)機(jī)制，確保終端服務(wù)有效實(shí)施。

總之，雪佛蘭新車(chē)售后服務(wù)多方面出色，能讓車(chē)主放心、舒心。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）