東風(fēng)貨車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。不少用戶都對東風(fēng)貨車售后服務(wù)稱贊有加。

像西廣冷鏈，之前一直用進口車，油轉(zhuǎn)氣時果斷選東風(fēng)，就是看中其可靠品質(zhì)與出色售后。有車主從武漢開車去重慶途中車出故障，打東風(fēng)服務(wù)站電話，兩三個小時工作人員就趕到，迅速修好且態(tài)度好。

東風(fēng)商用車連續(xù)三年獲行業(yè)最高售后服務(wù)滿意度，滿意度超90% 。這得益于其客戶至上理念，引入“客戶指導(dǎo)”新模式，通過定期訪談和調(diào)查反饋服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求定制化調(diào)整服務(wù)團隊。在權(quán)威卡思調(diào)查中，東風(fēng)商用車榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評價行業(yè)第一。

東風(fēng)還基于“以客戶為中心”理念，升級服務(wù)承諾，設(shè)立客戶服務(wù)運營中心統(tǒng)籌管理。比如推出“4個100%陽光服務(wù)承諾”，包括客戶訴求100%實時響應(yīng)、會員客戶100%主動關(guān)懷、維修超時100%快速補償、緊急服務(wù)100%限時到達。制定“4個一”系統(tǒng)升級方案，從縣、站、客、車四個方面提供精準(zhǔn)售后解決方案，即一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案，確?？蛻粜枨笸咨平鉀Q。

東風(fēng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，維修保養(yǎng)成本相對較低。河北蠡縣東信物流運輸公司經(jīng)理未小濱將燃油車全換成東風(fēng)天龍KX燃?xì)廛囆?，一年公司利潤提升，他對東風(fēng)售后服務(wù)滿意，專人對接、隨叫隨到讓人放心。

東風(fēng)對客戶訴求做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評價；對會員客戶有主動智能保養(yǎng)提醒；對維修超時采取服務(wù)過程透明措施，并100%快速補償會員客戶；對緊急服務(wù)，承諾30分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng)銷售團隊專業(yè)又有愛心，對用戶問題耐心指導(dǎo)。東風(fēng)柳汽乘龍售后服務(wù)也獲認(rèn)可，渣土車用戶表示從買車到用車有問題，廠家能第一時間解決，服務(wù)人員回復(fù)及時、處理問題速度快。

總之，東風(fēng)貨車售后服務(wù)值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）