平安車險的理賠流程是這樣的。

先報案，車輛發(fā)生意外事故后，馬上向公安部門報警，并及時撥打平安產(chǎn)險 95511 服務(wù)熱線報案。報案要提供準確事故信息，像事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、車輛受損情況、人員傷亡情況（若有）等 。

接著是事故勘察，查勘員提供 7x24 小時現(xiàn)場事故勘察服務(wù)，確認事故保險責(zé)任、損失情況及費用，還會推薦損失修復(fù)方案。在勘查過程中，要配合查勘人員工作，如實提供相關(guān)信息，保持事故現(xiàn)場原始狀態(tài)；要是因特殊情況需移動車輛，得事先做好標記。

然后確認損失修復(fù)方案，選擇受損財產(chǎn)的修復(fù)方式，比如車輛維修廠的選擇等；符合快賠條件客戶可走快速理賠通道，4 步搞定。

再就是修車，進行車輛維修，建議優(yōu)先選擇平安推薦的修理廠，優(yōu)質(zhì)便捷有保障。

之后提交理賠資料，賠款金額萬元以下、純車損，且沒有讓修理廠代辦理賠的案件，能享受上門代收理賠資料服務(wù)；其他車主把資料提交至理賠網(wǎng)點柜面審核。需要準備的材料有索賠申請書、駕駛證及行駛證（正、副本）、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書（如有訴訟）、修車發(fā)票、施救費及相關(guān)費用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證等 。

最后領(lǐng)取賠款，理賠資料經(jīng)審核后，案件結(jié)案。平安通過銀行轉(zhuǎn)賬，將賠款支付給車主，完成理賠。符合一定條件的車主，可享受賠款即時到賬。

另外，車險代位追償案件也有其操作流程。保險車輛發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)損失應(yīng)由第三方負責(zé)賠償?shù)?，被保險人要向第三方出具“車輛損失要求賠償通知書”。第三方不予賠償時，被保險人向保險人提交“機動車輛保險索賠申請書”及有關(guān)單、證，簽署“機動車輛保險權(quán)益轉(zhuǎn)讓書”，把向第三方追償?shù)臋?quán)利書面轉(zhuǎn)讓給保險人。保險人按保險合同約定進行賠款理算并支付賠款，賠償后業(yè)務(wù)處理部門進行結(jié)案登記，注明“代位賠償案件”，有關(guān)部門組織向第三方的追償工作，代位賠償后追回的款項沖減賠款，若保險人向第三方追償?shù)玫降目铐棾^保險賠償金額，超過部分退還被保險人 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）