客戶到達時，接待人員主動熱情用禮貌用語歡迎，做好自我介紹，確認客戶姓名、來訪目的、洽談地點、約定時間等信息。

填寫客戶資料卡，記錄姓名、性別、年齡、職業(yè)、興趣愛好等基本信息。引導客戶到接待區(qū)，提供茶水、雜志等。交談保持微笑、語氣溫和，介紹公司經營范圍、主要產品和優(yōu)勢特色，必要時邀請參觀展示廳或樣品陳列室。

認真傾聽客戶需求，了解購買意愿和預算范圍，適當追問獲取詳細信息。根據(jù)需求展示產品特點和優(yōu)勢，推薦適合產品，說明售后服務和保修政策。

商定價格和交貨期，充分考慮預算和需求，提供合理建議，必要時安排進一步溝通協(xié)商。達成一致后簽訂合同，仔細確認產品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等信息，確保無誤后簽字蓋章。

簽訂合同后跟進付款情況，安排發(fā)貨時間，定期聯(lián)系客戶了解使用情況和反饋意見，及時解決問題，提高滿意度。

接待結束向客戶表示感謝和告別，請客戶留下聯(lián)系方式，必要時邀請再次光臨或推薦新客戶。每次接待結束后總結反思，找出問題和不足，提高接待水平和服務質量，將客戶反饋記錄在資料卡上，供日后參考和改進。

銷售顧問要認真貫徹廠家銷售政策，在展廳經理領導下開展整車銷售業(yè)務，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和廠家接待、交車流程，負責銷售統(tǒng)計及信息反饋，確保數(shù)據(jù)準確及時，包括客戶信息、到店流量、潛客分析等，提高客戶滿意度，處理好相關投訴，積極參加培訓，提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，完成公司下達的月度經營指標，配合外展外拓工作以及各類會議。

接待客戶時向客戶宣傳、展示和講解車輛相關信息，解決客戶疑問，建立良好關系，鼓勵試駕，提供最佳體驗服務。負責改裝接待和方案介紹，根據(jù)客戶資料建立檔案，收集、整理和分析線索數(shù)據(jù)，完成線上銷售任務，管理客戶交付，確保交付流程及政策落地，及時錄入有效信息，保持展廳車輛和環(huán)境清潔，維護相關設備。

服務顧問要嚴格按照方程豹汽車服務核心流程操作，向客戶傳達服務宗旨和各項活動，解答疑問，處理車輛服務中的問題，跟蹤維修進度，協(xié)調項目變更，執(zhí)行交車前完工確認，負責客戶滿意度和一次修復率，跟蹤滿意度并處理抱怨，根據(jù)安排參與售后銷售服務工作。

迎接客戶時，每個看見的人主動上前迎接，說“您好！請問是看車嗎”，提醒其他銷售人員，銷售人員立即熱情接待，幫助收拾雨具、放置衣帽，隨口招呼區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來區(qū)域和需求車型。

購買洽談時，倒茶寒暄，引導客戶入座，主動詢問了解工況及運輸貨物詳情，根據(jù)喜歡車型配置做詳盡說明，針對疑惑點解釋，克服購買障礙，適時制造氣氛，強化購買欲望。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）