客戶到達(dá)時(shí)，接待人員主動(dòng)熱情用禮貌用語歡迎，做好自我介紹，確認(rèn)客戶姓名、來訪目的、洽談地點(diǎn)、約定時(shí)間等信息。

填寫客戶資料卡，記錄姓名、性別、年齡、職業(yè)、興趣愛好等基本信息。引導(dǎo)客戶到接待區(qū)，提供茶水、雜志等。交談保持微笑、語氣溫和，介紹公司經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品和優(yōu)勢特色，必要時(shí)邀請(qǐng)參觀展示廳或樣品陳列室。

認(rèn)真傾聽客戶需求，了解購買意愿和預(yù)算范圍，適當(dāng)追問獲取詳細(xì)信息。根據(jù)需求展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，推薦適合產(chǎn)品，說明售后服務(wù)和保修政策。

商定價(jià)格和交貨期，充分考慮預(yù)算和需求，提供合理建議，必要時(shí)安排進(jìn)一步溝通協(xié)商。達(dá)成一致后簽訂合同，仔細(xì)確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等信息，確保無誤后簽字蓋章。

簽訂合同后跟進(jìn)付款情況，安排發(fā)貨時(shí)間，定期聯(lián)系客戶了解使用情況和反饋意見，及時(shí)解決問題，提高滿意度。

接待結(jié)束向客戶表示感謝和告別，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，必要時(shí)邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R或推薦新客戶。每次接待結(jié)束后總結(jié)反思，找出問題和不足，提高接待水平和服務(wù)質(zhì)量，將客戶反饋記錄在資料卡上，供日后參考和改進(jìn)。

銷售顧問要認(rèn)真貫徹廠家銷售政策，在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展整車銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和廠家接待、交車流程，負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)，包括客戶信息、到店流量、潛客分析等，提高客戶滿意度，處理好相關(guān)投訴，積極參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，完成公司下達(dá)的月度經(jīng)營指標(biāo)，配合外展外拓工作以及各類會(huì)議。

接待客戶時(shí)向客戶宣傳、展示和講解車輛相關(guān)信息，解決客戶疑問，建立良好關(guān)系，鼓勵(lì)試駕，提供最佳體驗(yàn)服務(wù)。負(fù)責(zé)改裝接待和方案介紹，根據(jù)客戶資料建立檔案，收集、整理和分析線索數(shù)據(jù)，完成線上銷售任務(wù)，管理客戶交付，確保交付流程及政策落地，及時(shí)錄入有效信息，保持展廳車輛和環(huán)境清潔，維護(hù)相關(guān)設(shè)備。

服務(wù)顧問要嚴(yán)格按照方程豹汽車服務(wù)核心流程操作，向客戶傳達(dá)服務(wù)宗旨和各項(xiàng)活動(dòng)，解答疑問，處理車輛服務(wù)中的問題，跟蹤維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目變更，執(zhí)行交車前完工確認(rèn)，負(fù)責(zé)客戶滿意度和一次修復(fù)率，跟蹤滿意度并處理抱怨，根據(jù)安排參與售后銷售服務(wù)工作。

迎接客戶時(shí)，每個(gè)看見的人主動(dòng)上前迎接，說“您好！請(qǐng)問是看車嗎”，提醒其他銷售人員，銷售人員立即熱情接待，幫助收拾雨具、放置衣帽，隨口招呼區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃韰^(qū)域和需求車型。

購買洽談時(shí)，倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶入座，主動(dòng)詢問了解工況及運(yùn)輸貨物詳情，根據(jù)喜歡車型配置做詳盡說明，針對(duì)疑惑點(diǎn)解釋，克服購買障礙，適時(shí)制造氣氛，強(qiáng)化購買欲望。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）