極氪上門取送車操作很簡單。

您可以先通過電話跟 400 溝通或者在 app 里的極氪管家溝通，描述大致車輛問題。

然后在 app 里發(fā)起道路救援，填寫詳細(xì)信息，后臺(tái)審核通過后會(huì)打電話貼心詢問故障情況、車輛能否開動(dòng)、是否需要拖車。

如果自己下單，在 app 里依次點(diǎn)擊“我的~訂單售后服務(wù)訂單上門取送車”就能查看訂單。發(fā)起道路救援也是同樣路徑在道路救援里查看。

訂單形成后會(huì)收到代駕的訂單短信，代駕會(huì)跟您確認(rèn)，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)取車點(diǎn)，確認(rèn)車輛狀態(tài)后開走。

取車前代駕師傅會(huì)當(dāng)面拍照驗(yàn)車，確認(rèn)車輛受損情況，每個(gè)位置都拍得很細(xì)。

您能通過 app 里看到車輛的實(shí)時(shí)定位，前提是車機(jī)開通車輛定位。

車輛維修好后，負(fù)責(zé)人會(huì)跟您對(duì)接，詢問送車地點(diǎn)然后發(fā)起代駕。

另外，購買官方合作保險(xiǎn)或者單獨(dú)的取送車服務(wù)，或者在事故維修時(shí)聯(lián)系極氪家工作人員代下單，都能獲得取送車服務(wù)。即便不買服務(wù)包也有很多途徑能享受這項(xiàng)服務(wù)。

極氪 ZEEKR Care 取送車服務(wù)新增了地圖選址功能，在取送車服務(wù)預(yù)約界面，車主可以通過“極氪 App”、“愛車”、“用車服務(wù)”、“一鍵維保”勾選取送車服務(wù)，提交后即可進(jìn)入取送車預(yù)約服務(wù)界面。

車主在服務(wù)過程中可以實(shí)時(shí)掌握愛車狀況，包括查看動(dòng)態(tài)取送軌跡、司機(jī)信息、驗(yàn)車照片等。司機(jī)接車后的每一步都能溯源查詢，取送過程全程記錄，確保了透明度和服務(wù)質(zhì)量。

即便維保預(yù)約時(shí)未勾選取送車服務(wù)，也可以在進(jìn)店前通過“極氪 App”直接下單取送車服務(wù)，無需額外填寫相關(guān)信息。

若車主已擁有取送車卡券，未到店前在“極氪 App”卡包售后界面選中取送車券后，可直接在 App 內(nèi)完成預(yù)約，無需跳轉(zhuǎn)第三方網(wǎng)頁。

車差不多運(yùn)輸?shù)浇桓吨行臅r(shí)，工作人員會(huì)提醒提前付尾款開發(fā)票以便買交強(qiáng)險(xiǎn)，尾款轉(zhuǎn)賬到 app 給的專用賬號(hào)，一般轉(zhuǎn)賬后一天才能出票，拿到發(fā)票跟合格證才能去交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)生效才能申請(qǐng)臨牌，臨牌一般兩到三天到交付中心，拿到臨牌才能送車上門。

交付中心拿到臨牌后會(huì)充滿電，洗干凈車，進(jìn)行全車檢查。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）