吉利汽車售后對于投訴的處理方式多樣且積極規(guī)范。

投訴信息來源眾多，像 400 熱線、回訪、網絡、信函、國家汽車召回中心轉辦、工商消協(xié)轉辦等。

投訴類別有產品質量、服務質量、維修質量、備件、其他這幾種。

處理投訴的主要單位包含呼叫中心、技術支持部、服務中心和服務站。

呼叫中心負責接收和記錄投訴，然后按規(guī)定下發(fā)給服務站。技術支持部跟蹤協(xié)調處理，審核評價處理結果。服務中心監(jiān)督服務站工作。服務站直接處理用戶投訴，要設專門的投訴處理專員崗，2 小時內響應，3 天內閉環(huán)處理。

處理時，呼叫中心得準確記錄區(qū)分投訴類型，及時回訪。技術支持部協(xié)調多次和不滿意投訴，受理申訴并提報考核。服務中心督促落實響應和閉環(huán)，審核處理結果和申訴信息。服務站要保證響應和閉環(huán)及時、真實、有效，有疑義能申訴。網絡投訴 10 分鐘內響應，30 分鐘聯(lián)系核實，24 小時處理閉環(huán)并回復。

吉利客服電話 4008869888 能解決車輛質量投訴。4S 店服務不好可打廠商售后電話投訴，廠家會管，因影響 4S 店績效。

除打電話，還能通過地圖找附近服務站點，獲取名稱、地址、電話、距離等信息，選最近的 4S 店保養(yǎng)維修。也能在“第 4 代帝豪客戶關愛中心”微信公眾號查詢。

吉利售后服務多樣，微信預約維保到店免等待有專人服務，減少接觸。還有在線遠程服務，能技術在線咨詢、遠程指導，快速解決車輛養(yǎng)護問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）