吉利汽車售后對于投訴的處理方式多樣且積極規(guī)范。

投訴信息來源眾多，像 400 熱線、回訪、網(wǎng)絡(luò)、信函、國家汽車召回中心轉(zhuǎn)辦、工商消協(xié)轉(zhuǎn)辦等。

投訴類別有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、備件、其他這幾種。

處理投訴的主要單位包含呼叫中心、技術(shù)支持部、服務(wù)中心和服務(wù)站。

呼叫中心負責(zé)接收和記錄投訴，然后按規(guī)定下發(fā)給服務(wù)站。技術(shù)支持部跟蹤協(xié)調(diào)處理，審核評價處理結(jié)果。服務(wù)中心監(jiān)督服務(wù)站工作。服務(wù)站直接處理用戶投訴，要設(shè)專門的投訴處理專員崗，2 小時內(nèi)響應(yīng)，3 天內(nèi)閉環(huán)處理。

處理時，呼叫中心得準(zhǔn)確記錄區(qū)分投訴類型，及時回訪。技術(shù)支持部協(xié)調(diào)多次和不滿意投訴，受理申訴并提報考核。服務(wù)中心督促落實響應(yīng)和閉環(huán)，審核處理結(jié)果和申訴信息。服務(wù)站要保證響應(yīng)和閉環(huán)及時、真實、有效，有疑義能申訴。網(wǎng)絡(luò)投訴 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，30 分鐘聯(lián)系核實，24 小時處理閉環(huán)并回復(fù)。

吉利客服電話 4008869888 能解決車輛質(zhì)量投訴。4S 店服務(wù)不好可打廠商售后電話投訴，廠家會管，因影響 4S 店績效。

除打電話，還能通過地圖找附近服務(wù)站點，獲取名稱、地址、電話、距離等信息，選最近的 4S 店保養(yǎng)維修。也能在“第 4 代帝豪客戶關(guān)愛中心”微信公眾號查詢。

吉利售后服務(wù)多樣，微信預(yù)約維保到店免等待有專人服務(wù)，減少接觸。還有在線遠程服務(wù)，能技術(shù)在線咨詢、遠程指導(dǎo)，快速解決車輛養(yǎng)護問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）