奔馳梅賽德斯的售后服務相當出色。

它有嚴格的標準化服務流程，涵蓋七大環(huán)節(jié)，多達 900 多項流程，保證服務質量的一致性和高品質。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓。

一線客戶服務技師的培養(yǎng)時間長，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，需經(jīng)歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流及至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

維修技術操作規(guī)范細致嚴苛，覆蓋全場景，如鈑金維修和噴漆注重車身防腐防銹處理，精準測量調(diào)整車身外部縫隙，維修保養(yǎng)后恢復車輛原有記憶配置。

通過創(chuàng)新方式傳授維修保養(yǎng)知識，如密室逃脫游戲體驗活動。

在最新的 J.D. Power 調(diào)查中，售后滿意度排名第一，七個類別考察中六個方面得分最高。

售后服務網(wǎng)絡遍布全球，有多種服務形式和 24 小時道路救援服務，每個維修項目完成后有三道質檢關卡。

技術操作全覆蓋、無死角，配備專業(yè)檢測設備、精準維修工具和高效車間布局。

還有完善的人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，提供實時車輛保養(yǎng)提醒，支持線上線下預約，專人上門取送車服務廣，進廠車輛 100%專業(yè)預檢，38 項預檢工序鎖定潛在問題，工具、配件嚴格分區(qū)放置，車輛交付潔凈如新，依據(jù)車主習慣恢復設置，維修保養(yǎng)等待時光有趣，服務明細清晰，消費透明，交付前多重終檢，車輛交付 96 小時內(nèi)管家回訪。

比如更換剎車油和輪胎更換都有嚴格標準流程，保證操作效果。

總之，奔馳梅賽德斯的售后服務在各個方面都表現(xiàn)卓越，為車主帶來貼心、放心和省心的體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）