梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，像提供實時車輛保養(yǎng)提醒，能線上線下預(yù)約，專人上門取送車服務(wù)范圍廣。

進(jìn)廠車會進(jìn)行 100%專業(yè)預(yù)檢，38 項預(yù)檢工序能精準(zhǔn)找出潛在問題，給出全面服務(wù)建議。

維修保養(yǎng)時，技術(shù)操作規(guī)范全場景覆蓋，從基礎(chǔ)保養(yǎng)到復(fù)雜維修，每項操作都精準(zhǔn)規(guī)范，工具、配件嚴(yán)格分區(qū)放，車交付時干凈如新，還會按車主習(xí)慣恢復(fù)車輛設(shè)置。

等待時也不無聊，服務(wù)明細(xì)清晰，消費透明，沒捆綁強制消費，交付前有多重嚴(yán)格終檢，96 小時內(nèi)還有管家回訪。

硬件設(shè)備和工具專業(yè)，制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測等都有專業(yè)操作。

人才培養(yǎng)體系完善，全國 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受在職培訓(xùn)，技師進(jìn)階要經(jīng)歷長時間培訓(xùn)和實踐。

奔馳售后服務(wù)涵蓋七大環(huán)節(jié) 900 多項流程，保證服務(wù)高質(zhì)量一致，讓車主都享受高品質(zhì)服務(wù)。

它有龐大售后團(tuán)隊，會通過創(chuàng)新方式傳授維修保養(yǎng)知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

在最新 J.D. Power 調(diào)查中，售后滿意度排第一，七個類別考察中有六個方面得分最高。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有多種服務(wù)形式和 24 小時道路救援，每個維修項目都經(jīng)三道質(zhì)檢關(guān)卡。

奔馳在技術(shù)操作上全覆蓋、無死角，有專業(yè)檢測設(shè)備、精準(zhǔn)維修工具和高效車間布局。

奔馳在客戶服務(wù)上態(tài)度“一根筋”，一百多年積累了對客戶洞察和服務(wù)體驗經(jīng)驗，有著自己獨特理解。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程貼心、放心、省心，實現(xiàn)“人在家中坐，服務(wù)送上門”，從保養(yǎng)提醒、預(yù)約到星徽透明車間，珍視客戶時間。

技術(shù)操作全覆蓋，比如鈑金噴漆，工序標(biāo)準(zhǔn)事無巨細(xì)。

硬件優(yōu)勢明顯，專業(yè)設(shè)備嚴(yán)格檢測制動力、剎車片、大燈等，一切以儀器和數(shù)據(jù)說話，確保細(xì)節(jié)專業(yè)可靠。

奔馳基礎(chǔ)保養(yǎng)包括換機油、機濾、空濾等常規(guī)檢查，費用 1000-2000 元，常規(guī)檢查發(fā)動機、底盤等費用 500-1000 元，維修費用因故障和車型差異大，數(shù)千元到數(shù)萬元不等，像換發(fā)動機或變速箱可能高達(dá)數(shù)萬元，小修小補幾千元以內(nèi)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）