鄭州特斯拉的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

交付提速，比如 Model Y 后輪驅(qū)動版，下訂最快一周后提車。

服務(wù)保障多樣，通過在線客服、智能服務(wù)、移動服務(wù)、鈑噴中心和服務(wù)中心等，為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動上門服務(wù)等，覆蓋多種場景。

車主能通過 Tesla App 預(yù)約，虛擬服務(wù)中心技師遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時答疑或 OTA 修復(fù)部分問題。若不方便到店，移動服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門且不額外收費(fèi)。

400 客戶服務(wù) 7*24 小時在線，提供道路救援等支持，三秒接聽率為 86.72%。截至 2022 年 8 月，售后服務(wù)問題在線解決率 90.64%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá) 98.03%，用戶反饋滿意度達(dá) 99.24%。

在鄭州，已落地 5 家體驗(yàn)展廳、3 家特斯拉中心、1 家直營鈑噴中心、1 家交付中心，完成三角鼎足布局輻射全鄭州，配合熱線電話，向各區(qū)周邊車主提供服務(wù)。

服務(wù)補(bǔ)能方面，有 29 座超級充電站、173 樁超級充電樁、11 座目的地充電站，構(gòu)建“15 分鐘充電生活圈”。

直營鈑噴中心有原裝設(shè)備、資深技師、透明服務(wù)、全國統(tǒng)一價格等優(yōu)勢，采用水性漆工藝，7 大工藝、36 個涂裝流程，維修質(zhì)量有保障且環(huán)保，用戶可預(yù)約維修，每輛車都能得到貼心服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）