汽車(chē)店之所以叫 4S 店，是因?yàn)樗怂膫€(gè)以 S 開(kāi)頭的關(guān)鍵要素。

Sale 代表整車(chē)銷(xiāo)售，顧客能在這里看車(chē)、試車(chē)和購(gòu)車(chē)，品牌新車(chē)通常只在 4S 店出售。

Spare part 指零配件，汽車(chē)零部件出問(wèn)題，車(chē)主都會(huì)來(lái) 4S 店檢查并更換，這里零配件齊全，適配各種車(chē)型，還有人工服務(wù)。

Service 是售后服務(wù)，包括汽車(chē)維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，若售后服務(wù)差，顧客可能會(huì)放棄品牌。

Survey 即信息反饋，通過(guò)填問(wèn)卷、接回訪電話等方式，為客戶建立檔案，為二次及多次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備，還能幫助汽車(chē)公司了解消費(fèi)者需求，制訂和更改銷(xiāo)售計(jì)劃。

4S 店是舶來(lái)品，1998 年由廣州本田引入中國(guó)，它串聯(lián)廠家，建立緊密產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，有良好購(gòu)物環(huán)境和強(qiáng)品牌意識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。各汽車(chē)廠家紛紛效仿開(kāi)設(shè) 4S 店，就是因?yàn)樗芴峁┧奈灰惑w一站式服務(wù)，讓顧客享受全面且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿足購(gòu)車(chē)和后續(xù)使用的各種需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）