汽車店之所以叫 4S 店，是因為它包含了四個以 S 開頭的關鍵要素。

Sale 代表整車銷售，顧客能在這里看車、試車和購車，品牌新車通常只在 4S 店出售。

Spare part 指零配件，汽車零部件出問題，車主都會來 4S 店檢查并更換，這里零配件齊全，適配各種車型，還有人工服務。

Service 是售后服務，包括汽車維修、養(yǎng)護、救援和保險等。好的售后服務能增加顧客黏性，若售后服務差，顧客可能會放棄品牌。

Survey 即信息反饋，通過填問卷、接回訪電話等方式，為客戶建立檔案，為二次及多次銷售做準備，還能幫助汽車公司了解消費者需求，制訂和更改銷售計劃。

4S 店是舶來品，1998 年由廣州本田引入中國，它串聯(lián)廠家，建立緊密產銷關系，有良好購物環(huán)境和強品牌意識，促進產品銷售。各汽車廠家紛紛效仿開設 4S 店，就是因為它能提供四位一體一站式服務，讓顧客享受全面且專業(yè)的服務，滿足購車和后續(xù)使用的各種需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）