出租車(chē)被12328投訴后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門(mén)(如市交通部門(mén))在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)，將乘客支付的車(chē)費(fèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。被投訴的出租車(chē)司機(jī)應(yīng)向乘客道歉，根據(jù)各地區(qū)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》罰款500-2000元，另外出租車(chē)公司也會(huì)對(duì)司機(jī)扣除一定金額，停頓整業(yè)批評(píng)教育，一般扣除金額不超過(guò)本月標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。如果情節(jié)嚴(yán)重吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。