【太平洋汽車(chē)】車(chē)輛靜止時(shí)，駕駛員進(jìn)行換擋操作必須踩下制動(dòng)踏板才能換擋成功。如果駕駛員換擋時(shí)，未踩下制動(dòng)踏板，儀表顯示當(dāng)前擋位并閃爍，此時(shí)駕駛員需要換至“N”擋，重新進(jìn)行換擋操作。

　　北汽新能源汽車(chē)售后服務(wù)體系分析I摘要在當(dāng)今的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，不僅僅是看重汽車(chē)的質(zhì)量，同時(shí)也十分重視汽車(chē)的售后服務(wù)工作，因此，汽車(chē)售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到某品牌、以致某車(chē)型的銷(xiāo)售情況，成為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。

　　本文闡釋了售后服務(wù)的定義及其影響，并分析了汽車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)普遍存在的問(wèn)題，最后根據(jù)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，并結(jié)合汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的對(duì)策。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，私家車(chē)擁有量越來(lái)越多，這就促使形成了專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)提供整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等多項(xiàng)服務(wù)為一體的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式來(lái)為龐大的汽車(chē)市場(chǎng)提供綜合服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)4S店。

　　縱觀汽車(chē)4S店的發(fā)展歷史，現(xiàn)在仍然處于該經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的初期階段，汽車(chē)4S店種類(lèi)繁多，又缺乏統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致汽車(chē)4S店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公眾期望的要求，很大程度上影響著消費(fèi)者對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的印象，從而直接制約著汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等方面的發(fā)展。本文專(zhuān)門(mén)對(duì)目前存在的汽車(chē)4S店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，基于服務(wù)質(zhì)量差距模型和服務(wù)質(zhì)量的屬性綜合評(píng)價(jià)方法針對(duì)目前汽車(chē)4S店存在問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，分別以PDCA循環(huán)方法和6σ服務(wù)質(zhì)量管理方法為理論基礎(chǔ)，提出了如何提高服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議，研究汽車(chē)4S店的服務(wù)質(zhì)量提升策略，為未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出建議，為廣大4S店經(jīng)營(yíng)者就如何提高服務(wù)質(zhì)量提供在理論上和策略上的探討和借鑒。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）