【太平洋汽車】車輛靜止時，駕駛員進(jìn)行換擋操作必須踩下制動踏板才能換擋成功。如果駕駛員換擋時，未踩下制動踏板，儀表顯示當(dāng)前擋位并閃爍，此時駕駛員需要換至“N”擋，重新進(jìn)行換擋操作。

　　北汽新能源汽車售后服務(wù)體系分析I摘要在當(dāng)今的汽車消費(fèi)領(lǐng)域，對于汽車消費(fèi)者來說，他們在購買汽車的時候，不僅僅是看重汽車的質(zhì)量，同時也十分重視汽車的售后服務(wù)工作，因此，汽車售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到某品牌、以致某車型的銷售情況，成為激烈的市場競爭中致勝的關(guān)鍵。

　　本文闡釋了售后服務(wù)的定義及其影響，并分析了汽車市場售后服務(wù)普遍存在的問題，最后根據(jù)汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的規(guī)律，并結(jié)合汽車售后服務(wù)市場的實際情況，提出相應(yīng)的對策。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，私家車擁有量越來越多，這就促使形成了專門為汽車提供整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等多項服務(wù)為一體的汽車特許經(jīng)營模式來為龐大的汽車市場提供綜合服務(wù)，簡稱汽車4S店。

　　縱觀汽車4S店的發(fā)展歷史，現(xiàn)在仍然處于該經(jīng)營模式發(fā)展的初期階段，汽車4S店種類繁多，又缺乏統(tǒng)一的市場規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公眾期望的要求，很大程度上影響著消費(fèi)者對整個汽車行業(yè)的印象，從而直接制約著汽車銷售、維修等方面的發(fā)展。本文專門對目前存在的汽車4S店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)計和分析，基于服務(wù)質(zhì)量差距模型和服務(wù)質(zhì)量的屬性綜合評價方法針對目前汽車4S店存在問題進(jìn)行評價和分析，分別以PDCA循環(huán)方法和6σ服務(wù)質(zhì)量管理方法為理論基礎(chǔ)，提出了如何提高服務(wù)質(zhì)量的對策建議，研究汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量提升策略，為未來汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出建議，為廣大4S店經(jīng)營者就如何提高服務(wù)質(zhì)量提供在理論上和策略上的探討和借鑒。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）