近日，匯海名車(chē)組織20余名員工前往河南許昌，開(kāi)展“胖東來(lái)服務(wù)研學(xué)之旅”。此次行程跨越八百余公里，通過(guò)實(shí)地參訪、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)深入了解了胖東來(lái)在服務(wù)流程、環(huán)境管理、客戶(hù)關(guān)懷等方面的優(yōu)秀實(shí)踐。

細(xì)致體驗(yàn)，感受服務(wù)的力量

匯海團(tuán)隊(duì)從凌晨出發(fā)，歷經(jīng)十余小時(shí)抵達(dá)許昌，深入胖東來(lái)商場(chǎng)、超市、公共區(qū)域等，實(shí)地觀察其服務(wù)流程與環(huán)境細(xì)節(jié)。從整潔有序的購(gòu)物空間、人性化的便民設(shè)施，到胖東來(lái)員工主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，團(tuán)隊(duì)切身感受到胖東來(lái)在營(yíng)造客戶(hù)體驗(yàn)方面的用心與專(zhuān)業(yè)。

為鼓勵(lì)員工投入學(xué)習(xí)、放松身心，公司不僅全程承擔(dān)行程費(fèi)用，還為每位成員發(fā)放了購(gòu)物紅包，不少員工表示，以“學(xué)習(xí)者”的身份走進(jìn)商場(chǎng)，在消費(fèi)過(guò)程中思考服務(wù)背后的邏輯與溫度“帶著任務(wù)出發(fā)，滿(mǎn)載收獲歸來(lái)”。

理念相通，品質(zhì)與服務(wù)是根本

在參訪過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員注意到，胖東來(lái)并非依賴(lài)低價(jià)吸引顧客，而是憑借過(guò)硬的商品品質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)流程和真誠(chéng)的售后保障贏得信任。這一點(diǎn)與匯海名車(chē)長(zhǎng)期以來(lái)所堅(jiān)持的“做好品質(zhì)、做好售后、做好服務(wù)”方向高度一致。

匯海名車(chē)始終將車(chē)輛品質(zhì)視為根本，嚴(yán)格執(zhí)行“三輪檢測(cè)、887項(xiàng)檢查”，確保每一臺(tái)車(chē)車(chē)況透明、里程真實(shí)，并提供“車(chē)況不符365天無(wú)理由退換、質(zhì)保一年三萬(wàn)公里、終身售后”承諾，讓客戶(hù)買(mǎi)得放心、用得安心。

將所見(jiàn)所學(xué)，融入日常服務(wù)

參訪結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員紛紛表示，此次學(xué)習(xí)不僅拓寬了對(duì)“服務(wù)”二字的理解，也更堅(jiān)定了在工作中踐行“細(xì)節(jié)關(guān)懷”的決心。有同事說(shuō)，會(huì)將胖東來(lái)的“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”帶入客戶(hù)接待流程，從一杯水、一句問(wèn)候、一份耐心解釋做起；有同事則表示，將進(jìn)一步完善服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，讓客戶(hù)在購(gòu)車(chē)后仍能持續(xù)感受到匯海的關(guān)懷。

為支持員工更好地投入服務(wù)，匯海名車(chē)近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化員工福利體系，例如，全年假期超過(guò)90天，每年一次體檢，每日工作不超過(guò)8小時(shí)，并定期組織外部學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營(yíng)造“張弛有度、學(xué)以致用”的工作氛圍。

學(xué)習(xí)促成長(zhǎng)，用行動(dòng)見(jiàn)未來(lái)

“沒(méi)有顧客能空手離開(kāi)胖東來(lái)”，這句屢被提及的感受，背后是對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)與顧客心理的深刻理解。匯海名車(chē)深知，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)流通領(lǐng)域，唯有不斷走出去、學(xué)回來(lái)、做下去，才能持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

前行之路，亦是永無(wú)止境的學(xué)習(xí)與服務(wù)提升之路。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，匯海名車(chē)將把對(duì)卓越的追求，轉(zhuǎn)化為日常中每一個(gè)可感可知的細(xì)節(jié)，于細(xì)節(jié)中顯擔(dān)當(dāng)，于服務(wù)中見(jiàn)真情。我們期待，以持續(xù)的進(jìn)步，成為您安心出行、美好生活最可靠的伙伴。