極氪的 mix 售后服務(wù)相當(dāng)不錯。

從服務(wù)的全面性來看，涵蓋了買車、用車及售后的各個環(huán)節(jié)，為用戶提供五大旅程的一站式服務(wù)。

線下渠道建設(shè)成果顯著，已有 40 家極氪家店面落成，提供體驗(yàn)、銷售、交付及售后等服務(wù)。

能源補(bǔ)給系統(tǒng)建設(shè)表現(xiàn)出色，自建充電站突破 850 座，極充站累計(jì)建成 406 座。

今年 3 月推出的極氪認(rèn)證官方二手車服務(wù)，8 月初上線的極氪訂閱服務(wù)，都為用戶提供了全場景服務(wù)。

杭州獨(dú)立的售后中心環(huán)境干凈、布局合理。保安師傅會早早引導(dǎo)停車，關(guān)心車主是否吃了早飯。售后伙伴上班前詢問車輛情況和維保項(xiàng)目，認(rèn)真檢查車輛外觀并記錄，確認(rèn)維保項(xiàng)目后讓車主簽字去休息區(qū)等待。休息區(qū)伙伴提供小食和飲料，主動詢問是否需要連接 wifi。維保過程中休息區(qū)電視能看到工位實(shí)時畫面，盡管車輛信息未實(shí)時更新。售后中心還與汽車美容店合作，為維保車輛提供內(nèi)飾清洗服務(wù)。

車子有小剮蹭，工作人員給出合理建議。飯點(diǎn)會貼心詢問是否用餐，午餐豐盛。車主把車放在售后中心要回家，工作人員會提供打車送回、代駕送車回家等服務(wù)。保養(yǎng)完有小禮物，免費(fèi)洗車充電是標(biāo)配。像有人買車前后快半年了，和第一銷售還保持聯(lián)系。上個星期副駕有點(diǎn)異響，周末急著用車自己送過去要求“加急”，等待維檢蹭了頓下午茶，車子維護(hù)好后安排了系統(tǒng)更新和充電、洗車，取車就走，解決速度快還沒花錢，車主很滿意。

總之，極氪的售后服務(wù)周到貼心，能很好地滿足用戶需求。