極氪 X 4S 店的售后服務(wù)是非常出色的。

就拿接待來(lái)說，進(jìn)門就能看到微笑迎接的人員，通過 APP 預(yù)約后，會(huì)馬上有人聯(lián)系您。到店后也會(huì)有專人引導(dǎo)至接待區(qū)。

服務(wù)人員非常專業(yè)和熱情，還會(huì)給您講解車輛養(yǎng)護(hù)和注意事項(xiàng)。

在保養(yǎng)過程中，師傅們細(xì)心且專業(yè)。從檢查車輛到進(jìn)行保養(yǎng)，每一個(gè)步驟都做得十分仔細(xì)。比如會(huì)嚴(yán)格檢查從發(fā)動(dòng)機(jī)到輪胎，從剎車系統(tǒng)到空調(diào)系統(tǒng)等各項(xiàng)。而且會(huì)向車主普及保養(yǎng)知識(shí)。保養(yǎng)時(shí)間也不長(zhǎng)，像有的養(yǎng)護(hù)過程不到 50 分鐘。

如果遇到車輛軟件更新、慢充口卡槍、門鎖等問題，都能得到完美解決。售后安排迅速，每步都有電話回訪。像女司機(jī)提車 9 個(gè)月后軟件更新出問題，售后排查到晚上還送車回來(lái)并有工作人員陪著處理。

針對(duì)距離服務(wù)中心遠(yuǎn)、交通不便的問題，極氪售后會(huì)安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)定時(shí)定點(diǎn)上門提供基礎(chǔ)維保服務(wù)。比如在郴州，這種服務(wù)就很受歡迎。

自 2023 年 8 月起，極氪采用全國(guó)服務(wù)巡回方式，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

在極氪 APP 上操作預(yù)約維保也很方便，能選擇市區(qū)、店鋪和時(shí)間，還能描述問題、附照片。若沒空可選擇取送車功能，師傅會(huì)細(xì)心處理還會(huì)拍照反饋細(xì)節(jié)。

車主在售后中心能享受到很好的服務(wù)。比如在浙江義烏，售后中心氣派，服務(wù)周到，有免費(fèi)零食、咖啡、飲料、中餐。小朋友有兒童樂園、游戲機(jī)，周末還有單獨(dú)糕點(diǎn)。工作人員熱情幫忙解決各種問題甚至能幫忙看娃。

總之，極氪 X 4S 店的售后服務(wù)專業(yè)、貼心、高效，能讓車主們感到非常滿意。