極氪 001 黑色的售后服務(wù)相當不錯。

比如發(fā)生事故后聯(lián)系保險專員，哪怕很晚，專員也會馬上關(guān)心人是否有事并指導報案。

售后會拉維修群，及時告知維修進度，對急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就能修好并安排代駕送回，客服還會及時回訪跟蹤維修情況。

在復雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

像有車出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪家工作人員，道路救援師傅不到 20 分鐘就趕到，還幫忙做了相關(guān)檢查和保養(yǎng)，服務(wù)到位。

車輛出險送去售后，定損專員熱情接待，安排信息錄入并監(jiān)督定損，全程與車主保持溝通反饋關(guān)鍵信息，讓車主無需操心。

做首保時提前在極氪 app 預約，后臺半小時內(nèi)就有售后聯(lián)系確認，保養(yǎng)時即使車主不在現(xiàn)場，每個環(huán)節(jié)確認后售后會在群里發(fā)照片反饋進度。

車子剮蹭送去維修要求加急，當天就能弄好，還安排充電和送車上門服務(wù)，并主動安排免費項目，整個過程讓車主很滿意。

總之，極氪 001 黑色的售后服務(wù)在各個方面都表現(xiàn)出色，能及時、高效、貼心地為車主解決問題。