2022 年極氪 001 的售后服務(wù)有不少改進(jìn)。

比如 7 月 11 日宣布老車主免費(fèi)升級 8155 芯片，這給車主帶來了更好的車機(jī)體驗(yàn)。

在車輛維修保養(yǎng)方面，提供不限次數(shù)取送還車服務(wù)（30 公里以內(nèi)）。

對于電池質(zhì)保權(quán)益也有升級，優(yōu)化了免責(zé)條款，實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場景覆蓋。像因高溫、低溫、長時(shí)間停放車輛而造成的電池?fù)p傷免責(zé)條款已根據(jù)用戶反饋優(yōu)化去除。

還通過 OTA 升級、低電量提醒、三電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)知識普及、官方應(yīng)急保障服務(wù)等多維度措施，助力用戶減少電池保養(yǎng)問題。

新版 OS 4.2.3 系統(tǒng)修改了補(bǔ)電策略，在 SOC 低于 10%之后停用智能補(bǔ)電功能，降低車輛長期停放后電量過低導(dǎo)致電池?fù)p壞的可能性。

此外，極氪 001 WE 86 車輛冬季關(guān)愛活動(dòng)中，檢測存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，為用戶免費(fèi)更換全新電池包，還提供上門取車和送車服務(wù)。

面對車主和用戶反饋的車機(jī)問題，極氪自掏腰包 3 個(gè)多億，為新老車主免費(fèi)升級 8155 芯片。

在車輛配置溝通、智駕升級等方面也充分考慮用戶需求。

總之，2022 年極氪 001 在售后服務(wù)方面的改進(jìn)，切實(shí)保障了用戶權(quán)益，提升了用戶的體驗(yàn)和歸屬感。