極氪 001 新款的售后服務(wù)非常出色。

事故發(fā)生后，哪怕時間很晚，聯(lián)系保險專員，他們會第一時間關(guān)心人是否有事并指導報案。售后會拉維修群及時溝通維修進度，急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就修好并安排代駕送回，客服還會及時回訪跟蹤。

在復雜環(huán)境下，比如車輛在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

極氪為首任車主提供三電終身質(zhì)保，不設(shè)年限和里程，讓消費者用車放心。最近開展的冬季關(guān)愛活動，為全部極氪 001 WE 86 版用戶免費檢測電池，為電池健康度異常的用戶免費更換電池包。

通過對用戶反饋的重視和車輛大數(shù)據(jù)監(jiān)測、定時電池檢測服務(wù)，能及時掌控電池健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決。

屏幕出現(xiàn)故障聯(lián)系售后，道路救援師傅 20 分鐘內(nèi)趕到，不僅解決問題，還順便做相關(guān)保養(yǎng)。電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，涵蓋電池、驅(qū)動電機、整車控制系統(tǒng)的三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保。即便車輛未達更換標準，仍免費更換全新電池包，主動安排時間，提供免費取送車服務(wù)，詳細記錄服務(wù)細節(jié)，通過交流群實時更新進度，還會開展?jié)M意度調(diào)查優(yōu)化服務(wù)流程。

相比傳統(tǒng)車企，極氪借助智能化管理系統(tǒng)主動服務(wù)，無需車主自行預(yù)約排隊等候。更換電池后，車輛續(xù)航和性能提升，保值率提高。

總之，極氪 001 新款售后服務(wù)貼心、高效、主動，值得信賴。