全新極氪 001 的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)及時(shí)，能解決像車門(mén)關(guān)不上、充電樁連樁問(wèn)題、OTA 升級(jí)失敗等。

沒(méi)預(yù)約到店，售后人員也熱情接待，提供免費(fèi)首保，細(xì)致檢查車輛，比如更換充電口蓋等問(wèn)題能解決。

像車機(jī)系統(tǒng)硬件故障，早上聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有回復(fù)，救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，上午十點(diǎn)左右車就修好，還安排代駕送車，效率高。

而且會(huì)給車主叫車上班，客服及時(shí)回訪，對(duì)維修負(fù)責(zé)。在復(fù)雜環(huán)境下，車輛意外爆胎也能及時(shí)救援，不分區(qū)域，隨叫隨到。還會(huì)舉辦“極氪回家”活動(dòng)，準(zhǔn)備防疫禮包。

但也有不足，極氪目前沒(méi)獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，人員專業(yè)度和服務(wù)理念有待提高，線上服務(wù)也有欠缺，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過(guò)極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在完善，未來(lái)會(huì)更好。日常使用車要定時(shí)保養(yǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟客服溝通，按流程處理，讓維修更快更好。