全新一代極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯(cuò)，但也存在一些有待完善的地方。

其優(yōu)勢(shì)在于，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。即使沒(méi)有預(yù)約，到店后售后人員也熱情接待，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有多種娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)透明。首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，部分售后問(wèn)題如更換充電口蓋能得到有效處理。在緊急情況下，如車(chē)輛在復(fù)雜環(huán)境中爆胎、出現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障等，救援響應(yīng)及時(shí)。維修中心效率高，像車(chē)機(jī)系統(tǒng)硬件故障，上午送修，十點(diǎn)左右就能修好。客服態(tài)度好，能及時(shí)回復(fù)，細(xì)致入微，比如早上七點(diǎn)咨詢(xún)，兩分鐘左右就有工作人員聯(lián)系，還幫忙安排出行。客服會(huì)及時(shí)回訪(fǎng)，了解維修情況。在特殊時(shí)期，如十一假期，“極氪管家”全時(shí)段守護(hù)服務(wù)，在線(xiàn)會(huì)話(huà)量和服務(wù)熱線(xiàn)響應(yīng)次數(shù)多，為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和必要幫助，還推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

但不足在于，極氪目前沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)。售后門(mén)店環(huán)境和工作人員專(zhuān)業(yè)度有待提高，服務(wù)理念未完全以用戶(hù)為中心，廠家本位問(wèn)題較嚴(yán)重。線(xiàn)上服務(wù)也有欠缺，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專(zhuān)屬服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)，售后回訪(fǎng)環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過(guò)，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在不斷建設(shè)和完善中，未來(lái)有望改進(jìn)提升。