東風(fēng)瑞達起亞的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。

它獲得了 777 的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

自進入中國市場以來，始終堅持“用戶至上”理念，為 640 萬用戶提供高價值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。構(gòu)建起完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗。

推進全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，提供更周到服務(wù)。

注重培養(yǎng)售后人員專業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問大賽提升服務(wù)水平。榮獲 2024 中國汽車質(zhì)量獎“售后服務(wù)獎”，證明其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實力和良好口碑。

將“讓客戶滿意”作為售后服務(wù)終極目標(biāo)，依托全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，構(gòu)建全階段服務(wù)體系，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，開發(fā)智能客服等系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)管理體系。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，504 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 271 個城市，有 24 小時服務(wù)熱線，能快速高效解決問題。

重視用戶訴求，將意見當(dāng)“寶貴資產(chǎn)”實現(xiàn)高品質(zhì)客訴處理。

在到店接待環(huán)節(jié)，接車速度快，針對預(yù)約客戶有工時費優(yōu)惠。接車檢查和開單環(huán)節(jié)，使用接車三件套，記錄車輛和車主信息，與車主溝通車輛使用情況，介紹保養(yǎng)項目等。

保養(yǎng)等待環(huán)節(jié)，客休區(qū)設(shè)施齊全，環(huán)境舒適，均在預(yù)估時間內(nèi)完成保養(yǎng)。

總之，東風(fēng)瑞達起亞通過一系列舉措，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。