問(wèn)

東風(fēng)瑞達(dá)起亞的售后服務(wù)如何?

東風(fēng)瑞達(dá)起亞的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。

它獲得了 777 的售后滿意度評(píng)分,超過(guò)主流品牌平均分 10 分,位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),始終堅(jiān)持“用戶至上”理念,為 640 萬(wàn)用戶提供高價(jià)值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。構(gòu)建起完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。

推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級(jí),功能分區(qū)按新標(biāo)迭代,提供更周到服務(wù)。

注重培養(yǎng)售后人員專業(yè)能力,舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽提升服務(wù)水平。榮獲 2024 中國(guó)汽車質(zhì)量獎(jiǎng)“售后服務(wù)獎(jiǎng)”,證明其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力和良好口碑。

將“讓客戶滿意”作為售后服務(wù)終極目標(biāo),依托全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建全階段服務(wù)體系,創(chuàng)新售后服務(wù)模式,開(kāi)發(fā)智能客服等系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)管理體系。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善,504 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 271 個(gè)城市,有 24 小時(shí)服務(wù)熱線,能快速高效解決問(wèn)題。

重視用戶訴求,將意見(jiàn)當(dāng)“寶貴資產(chǎn)”實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客訴處理。

在到店接待環(huán)節(jié),接車速度快,針對(duì)預(yù)約客戶有工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。接車檢查和開(kāi)單環(huán)節(jié),使用接車三件套,記錄車輛和車主信息,與車主溝通車輛使用情況,介紹保養(yǎng)項(xiàng)目等。

保養(yǎng)等待環(huán)節(jié),客休區(qū)設(shè)施齊全,環(huán)境舒適,均在預(yù)估時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)。

總之,東風(fēng)瑞達(dá)起亞通過(guò)一系列舉措,為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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