德系三大豪華品牌誰(shuí)的售后服務(wù)更好？

小汽車發(fā)表于2024-12-27 04:09:48

在德系三大豪華品牌中，要說(shuō)售后服務(wù)更好的，奔馳相對(duì)更出色些。

從權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)榜單來(lái)看，2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，路虎排名第一，分?jǐn)?shù)達(dá)到 805 分，雖小眾但服務(wù)踏實(shí)。奔馳排第二，分?jǐn)?shù) 802 分，表現(xiàn)穩(wěn)定。奧迪排名第五，分?jǐn)?shù) 797 分，屬正常發(fā)揮。

汽車門網(wǎng) 2020 年前 11 月的投訴指數(shù)顯示，奧迪服務(wù)投訴指數(shù) 382.2，寶馬 280.8，奔馳 205.4，一定程度表明奔馳整體服務(wù)水準(zhǔn)強(qiáng)于另兩大品牌。

具體服務(wù)類投訴，三強(qiáng)主要問(wèn)題集中于人員技術(shù)和不解決問(wèn)題，奧迪和寶馬人員技術(shù)問(wèn)題投訴最高，奔馳不解決問(wèn)題投訴居首。

另外，奔馳推出 3 年不限公里數(shù)的保修政策，針對(duì)異地用車用戶，提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票。而寶馬保修期限 3 年或 10 萬(wàn)公里，為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票及三年道路救援服務(wù)。奧迪在這方面的表現(xiàn)相對(duì)弱一些。

綜合來(lái)看，在德系三大豪華品牌中，奔馳的售后服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)。

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