車險(xiǎn)理賠程序?qū)κ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)有明確要求。

發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭(zhēng)議的，可自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜并撤離現(xiàn)場(chǎng)；有爭(zhēng)議不即行撤離的，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。值班民警接到指令后會(huì)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，包括現(xiàn)場(chǎng)訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗(yàn)等工作，且必須做到依法、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確?，F(xiàn)場(chǎng)勘查記錄經(jīng)復(fù)核無誤后，應(yīng)要求當(dāng)事人或見證人在現(xiàn)場(chǎng)圖上簽名。

必要時(shí)，為檢驗(yàn)需要可扣留肇事車輛和當(dāng)事人相關(guān)證件，并與當(dāng)事人預(yù)約事故處理時(shí)間，事后依法展開調(diào)查，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗(yàn)、技術(shù)檢測(cè)、損害評(píng)估和其他必要的鑒定。

事故現(xiàn)場(chǎng)分為原始現(xiàn)場(chǎng)、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、偽造現(xiàn)場(chǎng)、逃逸現(xiàn)場(chǎng)，大多數(shù)車主接觸的是原始現(xiàn)場(chǎng)，它未遭改變或破壞，能為事故分析和責(zé)任鑒定提供客觀依據(jù)。

比如張先生在商場(chǎng)停車場(chǎng)刮擦后自行撤離現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果保險(xiǎn)公司只能賠付維修費(fèi)用的 70%。因?yàn)楦鶕?jù)保險(xiǎn)條款，事故發(fā)生后當(dāng)事人有義務(wù)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司查勘第一現(xiàn)場(chǎng)能掌握損失情況、分析事故責(zé)任、初步確定損失、防止假騙賠案。對(duì)于輕微事故自行撤離導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無法核實(shí)的，一般按損失的 70%賠付，保險(xiǎn)齊全有第一現(xiàn)場(chǎng)通常能全額賠付。較小事故若在交通要道，為不妨礙交通可將車輛撤離到不影響交通的地點(diǎn)，等候保險(xiǎn)公司前來查勘，保險(xiǎn)公司會(huì)將第二現(xiàn)場(chǎng)視同第一現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于損失較大的案件，維修結(jié)束出廠前有的保險(xiǎn)公司會(huì)驗(yàn)車及復(fù)勘。

駕駛員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即停車，檢查有無傷亡人員，如有死亡人員且無搶救希望應(yīng)原地不動(dòng)并做好覆蓋。如有受傷人員應(yīng)立即搶救，傷勢(shì)較輕可暫留現(xiàn)場(chǎng)等交警，傷勢(shì)較重應(yīng)攔截車輛送醫(yī)或動(dòng)用肇事車送醫(yī)，但要標(biāo)記好傷員和肇事車位置并留人看護(hù)。

若無人傷亡，應(yīng)迅速搶救物資和車輛，保護(hù)原始事故現(xiàn)場(chǎng)，包括肇事車停位、傷亡人員位置、各種碰撞痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物品?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)可用石灰、粉筆、繩索等設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入，同時(shí)要及時(shí)報(bào)案，報(bào)告肇事地點(diǎn)、時(shí)間、駕駛員姓名、肇事車輛及事故的死傷和損失情況等。

在確認(rèn)安全后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)多拍照，遠(yuǎn)景要體現(xiàn)哪一方錯(cuò)誤導(dǎo)致事故。事故雙方要查驗(yàn)對(duì)方證件，留意是否酒駕，無證或酒駕應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，然后填寫《事故快速處理協(xié)議書》。

到達(dá)定損中心后，向保險(xiǎn)公司提供行車執(zhí)照和駕駛證，初次出險(xiǎn)要填入銀行賬號(hào)。保險(xiǎn)員核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片、勘察車輛碰撞部位并初步定損，車輛維修完成后通知車主取車。