上汽躍進(jìn)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

客服人員接到報(bào)修后，會(huì)仔細(xì)了解車輛信息和故障情況。比如記者表示在北京豐臺(tái)區(qū)車輛打不著火，客服追問(wèn)熄火原因，確認(rèn)車輛可能不在三包內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一定服務(wù)費(fèi)，具體與服務(wù)站確認(rèn)，雖當(dāng)?shù)責(zé)o服務(wù)站，但推送了其他區(qū)域的。

服務(wù)站方面，北京蘇燕服務(wù)站能根據(jù)司機(jī)描述初步判斷故障，給出搭電啟動(dòng)的方案，并提供詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考慮到費(fèi)用較高還建議找附近修理廠。北京永鑫興融服務(wù)站因維修師傅不在無(wú)法提供外出救援服務(wù)，也建議找其他服務(wù)站或修理廠。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，客服及時(shí)提示可能的維修費(fèi)用，服務(wù)站提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓用戶心中有數(shù)，工作人員還能根據(jù)描述分析故障原因并給出合理建議。

此外，上汽大通售后服務(wù)有 8 項(xiàng)服務(wù)承諾，像全天候免費(fèi)道路救援、1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)等，還會(huì)舉辦售后活動(dòng)，如“冬季送溫暖活動(dòng)”，為用戶免費(fèi)保養(yǎng)和提供上門服務(wù)。

不過(guò)，上汽躍進(jìn)售后服務(wù)仍有提升空間，比如服務(wù)站點(diǎn)分布不太完善，維修人員分配有時(shí)不合理。

總之，上汽躍進(jìn)售后服務(wù)多數(shù)時(shí)候能及時(shí)解決用戶問(wèn)題，收費(fèi)透明合理，細(xì)節(jié)貼心，但在站點(diǎn)和人員方面還需改進(jìn)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。