汽車(chē) 4S 店的售后服務(wù)項(xiàng)目豐富多樣。

首先是整理客戶(hù)資料并建立檔案，包括客戶(hù)的基本信息、車(chē)輛情況、維修保養(yǎng)記錄等。

接著根據(jù)客戶(hù)檔案研究需求，通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、參加活動(dòng)等。

常見(jiàn)的售后業(yè)務(wù)包含車(chē)輛的保養(yǎng)維修，比如更換機(jī)油、濾清器等；汽車(chē)保險(xiǎn)理賠，處理事故后的賠償事宜；廠(chǎng)家技術(shù)升級(jí)和車(chē)輛召回活動(dòng)，確保車(chē)輛性能和安全；訂購(gòu)車(chē)輛配件和汽車(chē)精品，滿(mǎn)足個(gè)性化需求；駕駛技能培訓(xùn)和車(chē)主講堂，提升駕駛技能和了解車(chē)輛知識(shí)；有的還提供驗(yàn)車(chē)年檢服務(wù)。

售后服務(wù)流程也很完善，比如來(lái)電預(yù)約、主動(dòng)預(yù)約、進(jìn)站接待、車(chē)輛診斷、項(xiàng)目確認(rèn)、維修工作、內(nèi)部交車(chē)、交車(chē)結(jié)帳、回訪(fǎng)、投訴處理、救急服務(wù)等。

提升客戶(hù)體驗(yàn)方面，對(duì)潛在客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，提供特別優(yōu)惠；與聯(lián)盟商家合作，借力吸引客戶(hù)；老客戶(hù)介紹新客戶(hù)有獎(jiǎng)勵(lì)；利用工單管理系統(tǒng)了解質(zhì)保期內(nèi)客戶(hù)信息并提醒；對(duì)超出質(zhì)保期且久未到店的客戶(hù)聯(lián)系并提供免費(fèi)檢測(cè)；客服溝通因人因車(chē)而異；新車(chē)交付時(shí)提供親情卡；定期給客戶(hù)發(fā)送宣傳資料；開(kāi)展車(chē)輛生日免費(fèi)檢查活動(dòng)；邀請(qǐng)忠實(shí)客戶(hù)講述服務(wù)經(jīng)歷；邀請(qǐng)客戶(hù)參加汽車(chē)及其他相關(guān)活動(dòng)。

汽車(chē)售后服務(wù)還包括安裝和調(diào)試產(chǎn)品、技術(shù)指導(dǎo)、確保維修備件供應(yīng)、實(shí)施產(chǎn)品三包政策、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)并收集意見(jiàn)改進(jìn)、維護(hù)服務(wù)新車(chē)售后保修，像整車(chē)保修和動(dòng)力總成保修。

此外，還有汽車(chē)的養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)、維修、美容、改裝等服務(wù)，比如定期更換潤(rùn)滑油、輪胎換位、故障檢測(cè)、故障修理等。汽車(chē)美容裝飾用品的銷(xiāo)售和安裝，像坐墊、轉(zhuǎn)向盤(pán)套等。

最后是汽車(chē)故障救援服務(wù)，及時(shí)為遇到問(wèn)題的車(chē)輛提供幫助。