問
汽車 4S 店如何保證售后服務(wù)的質(zhì)量?
汽車 4S 店要保證售后服務(wù)質(zhì)量,得從多方面著手。
首先,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升工作人員素質(zhì),對(duì)服務(wù)工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員等進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn),像沃爾沃那樣聘請(qǐng)行業(yè)專家考核,保證上崗人員專業(yè)。
其次,提供純正配件,很多 4S 店因貪便宜進(jìn)劣質(zhì)配件,既不安全又增加顧客成本,應(yīng)學(xué)豐田提供純正配件,保證質(zhì)量和安全,還能降成本增信賴。
再者,提供先進(jìn)服務(wù)設(shè)施,汽車科技發(fā)展快,維修得有高端硬件設(shè)施,像福特大眾那樣隨車配檢測(cè)工具,軟件硬件結(jié)合保證維修質(zhì)量和顧客滿意度。
然后,定期客戶回訪,建立客戶檔案,征求意見建議,比如搞會(huì)員或 VIP 制度,寄期刊卡片組織活動(dòng),了解心理需求,為發(fā)展提供依據(jù)。
還有,加強(qiáng)行業(yè)溝通,完善保險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù),減少不必要流程,像解放一汽那樣方便客戶。
最后,多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并做到精細(xì),中小城市網(wǎng)點(diǎn)少不方便,高速上也可設(shè)點(diǎn),開通 24 小時(shí)熱線,一切為顧客著想。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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