車(chē)險(xiǎn)合同的理賠流程一般是這樣規(guī)定的。

首先，肇事司機(jī)要在 24 小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，比如車(chē)輛被盜搶則要在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，其他情況通常 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，認(rèn)真填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)/索賠通知書(shū)》并簽章。要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司損壞車(chē)輛所在地點(diǎn)，方便查勘定損。如果有人員傷亡，馬上撥打 120。發(fā)生事故后盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，若影響交通無(wú)法保留，也要拍照留證。

報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)派人查勘，看是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。在人員到來(lái)前，車(chē)主要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，車(chē)輛受損不嚴(yán)重，勘察人員現(xiàn)場(chǎng)定損后就能去修理廠；受損嚴(yán)重則要到定損中心定損。

然后，車(chē)輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，要準(zhǔn)備好保險(xiǎn)索賠資料。比如機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單及批單正本原件、復(fù)印件，行駛證及駕駛證復(fù)印件，賠款收據(jù)等。根據(jù)不同事故性質(zhì)，還需要其他特定資料，像火災(zāi)事故要公安消防部門(mén)的火災(zāi)原因證明，自然災(zāi)害要有氣象部門(mén)證明或?yàn)?zāi)害報(bào)道剪報(bào)，交通事故得有相關(guān)責(zé)任認(rèn)定書(shū)和調(diào)解書(shū)等。

車(chē)輛維修完成后，被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)該車(chē)險(xiǎn)事故處理結(jié)案后的十天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司遞交必要的事故單據(jù)。

最后，提交完資料，符合要求的，保險(xiǎn)公司會(huì)給予理賠。領(lǐng)取賠款時(shí)，領(lǐng)款人要攜帶保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證或者戶口本原件。如委托他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書(shū)》。