眾泰車的售后服務(wù)挺好的。

車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布眾泰汽車榮膺“2016 年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，投訴回復(fù)率高達(dá) 99.48%，有五星級(jí)售后服務(wù)體系。

它大幅開拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)覆蓋率，健全服務(wù)流程，開展星級(jí)評(píng)定，持續(xù)技能培訓(xùn)，完善管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)設(shè)施，打造五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶抱怨處理力度，減少抱怨，提升滿意度。

像眾泰 T600 的熱銷，良好售后就是重要因素。眾泰在產(chǎn)品品質(zhì)上精益求精，比如加強(qiáng)開發(fā)階段設(shè)計(jì)水平、管控零部件質(zhì)量、改善生產(chǎn)工藝，千車故障率持續(xù)下降。

比如 2007 年 11 月 30 日開始的“全程關(guān)愛(ài) 一路陽(yáng)光”冬季服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，包括車輛健康檢查、保養(yǎng)、疑難解答等，獲用戶認(rèn)可。

眾泰口碑在改善，新推出的 T500 車型重視品質(zhì)和可靠性，進(jìn)行大量改進(jìn)升級(jí)，車身工藝、發(fā)動(dòng)機(jī)都有提升，售后服務(wù)也推出更快速響應(yīng)、專業(yè)高效的體系。

即使面臨停產(chǎn)，眾泰也為車主售后做好準(zhǔn)備，靠庫(kù)存配件和通用市場(chǎng)方案維護(hù)車輛。車質(zhì)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的 2016 年度 TOP 榜中，眾泰憑借高投訴回復(fù)率及五星級(jí)售后服務(wù)體系獲獎(jiǎng)。

眾泰 T600 自 2013 年 12 月上市以來(lái)，銷量好，終端市場(chǎng)實(shí)際銷量累計(jì)超 30 萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，受消費(fèi)者好評(píng)。熱銷不僅因性價(jià)比，良好口碑和完善售后是原始動(dòng)力。

眾泰大幅開拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等打造五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高客戶抱怨處理力度。產(chǎn)品品質(zhì)上，通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)等降低千車故障率。備件及時(shí)提供等強(qiáng)化售后服務(wù)體系，用戶滿意度領(lǐng)先。

2017 年眾泰深化售后服務(wù)管理，提升水準(zhǔn)，提出更高要求，保障消費(fèi)者權(quán)益。改進(jìn)備件采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化模板，強(qiáng)化內(nèi)部管理，全年備件滿足率和發(fā)貨準(zhǔn)確完好率提升。全面升級(jí)技術(shù)支持，搭建維修技術(shù)平臺(tái)，發(fā)布維修案例，推廣診斷儀，建立問(wèn)題處理保障機(jī)制等，售后技術(shù)能力顯著提升。

通過(guò)發(fā)布授權(quán)善意服務(wù)政策等舉措，搭建溝通橋梁，售后滿意度顯著提升。

2018 年眾泰將繼續(xù)深化售后改善和管理，從硬件升級(jí)等四方面打造“眾泰服務(wù)品牌”。