東風(fēng)商務(wù)車的售后服務(wù)非常出色。

從服務(wù)響應(yīng)速度來看，客戶訴求能 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，其全國免費(fèi)服務(wù)熱線 24*7 小時(shí)開通，100 多位專線客服隨時(shí)服務(wù)。

針對(duì)投訴和救援需求，有嚴(yán)格的反饋跟蹤流程，緊急情況會(huì)開通“綠色通道”，不惜代價(jià)確保車輛快速恢復(fù)運(yùn)營。

在客戶關(guān)懷方面，會(huì)員客戶能 100%享受主動(dòng)關(guān)懷，比如東風(fēng)車管家 APP 會(huì)提供智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)。工程車和專用車客戶也有特殊關(guān)懷政策，工程車可享受上門駐點(diǎn)服務(wù)，專用車可駐點(diǎn)或隨叫隨到。

維修超時(shí)會(huì) 100%快速補(bǔ)償，像國五、國六牽引車機(jī)箱橋三大件出現(xiàn)問題，承諾“8 小時(shí)送達(dá)，24 小時(shí)完修”，超時(shí)會(huì)給客戶補(bǔ)償。

緊急服務(wù)能 100%限時(shí)到達(dá)，各地服務(wù)站要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出發(fā)并到達(dá)，常用配件即時(shí)滿足，緊急配件 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

此外，東風(fēng)商用車還不斷利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，開展主動(dòng)服務(wù)，降低客戶運(yùn)營成本。還設(shè)立客戶服務(wù)運(yùn)營中心統(tǒng)籌管理，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶制定個(gè)性化服務(wù)政策，清晰展示客戶權(quán)益，讓客戶享受定制、高效、放心、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

東風(fēng)商用車售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。