東風(fēng)商務(wù)車的售后服務(wù)整體是比較好的。

像裴政偉這樣的資深用戶，多年來(lái)選擇東風(fēng)商用車，就是看中其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，零件通用率高，價(jià)格便宜，服務(wù)到位。

對(duì)于老客戶，東風(fēng)商用車提供定制服務(wù)，根據(jù)車輛常跑線路安排指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。

而且企業(yè)本身對(duì)售后服務(wù)要求高，比如東風(fēng)商用車客服在接到用戶車輛故障無(wú)法啟動(dòng)的報(bào)修電話后，耐心引導(dǎo)用戶提供車輛信息，迅速通知附近服務(wù)站。服務(wù)站維修師傅也會(huì)用心判斷故障情況，從用戶角度出發(fā)，減少不必要開(kāi)支，全力幫助用戶解決問(wèn)題。

東風(fēng)商用車還發(fā)布了全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，包括客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。在客戶訴求上，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)。針對(duì)會(huì)員客戶，提供主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)。維修超時(shí)有快速補(bǔ)償政策，緊急服務(wù)也有嚴(yán)格的限時(shí)到達(dá)要求。

東風(fēng)商用車還榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)第一名。

不過(guò)也有用戶遇到像三亞鑫飛隆汽車貿(mào)易有限公司這樣不太令人滿意的售后情況，但這只是個(gè)例，并不能代表東風(fēng)商用車整體的售后服務(wù)水平。