東風商務車的售后服務整體是比較好的。

像裴政偉這樣的資深用戶，多年來選擇東風商用車，就是看中其服務網點多，零件通用率高，價格便宜，服務到位。

對于老客戶，東風商用車提供定制服務，根據車輛常跑線路安排指定服務網點，專人負責解決問題。

而且企業(yè)本身對售后服務要求高，比如東風商用車客服在接到用戶車輛故障無法啟動的報修電話后，耐心引導用戶提供車輛信息，迅速通知附近服務站。服務站維修師傅也會用心判斷故障情況，從用戶角度出發(fā)，減少不必要開支，全力幫助用戶解決問題。

東風商用車還發(fā)布了全新的 4 個 100%陽光服務承諾，包括客戶訴求 100%實時響應、會員客戶 100%主動關懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務 100%限時到達。在客戶訴求上，做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價。針對會員客戶，提供主動智能保養(yǎng)提醒等服務。維修超時有快速補償政策，緊急服務也有嚴格的限時到達要求。

東風商用車還榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一名。

不過也有用戶遇到像三亞鑫飛隆汽車貿易有限公司這樣不太令人滿意的售后情況，但這只是個例，并不能代表東風商用車整體的售后服務水平。