綜合權(quán)威數(shù)據(jù)與品牌服務體系來看，吉利的售后服務質(zhì)量在整體表現(xiàn)上更優(yōu)。作為深耕中國市場的主流品牌，吉利連續(xù)12年躋身J.D. Power CSI中國主流汽車品牌高滿意度研究前列，還曾斬獲“售后服務滿意度獎”與“卓越貢獻獎”，其在極寒天氣下的高效救援服務更是收獲了車主的廣泛認可；而啟辰依托東風日產(chǎn)的共享平臺，售后服務同樣具備扎實基礎(chǔ)，盡管車型矩陣相對精簡，但其服務質(zhì)量也得到了消費者的信賴。不過從2024年中國售后服務滿意度研究（CSI）的排名及政策完善度來看，吉利的售后服務體系在覆蓋廣度與響應效率上展現(xiàn)出了更突出的綜合實力。

吉利的售后服務政策覆蓋了用戶用車全周期的核心需求，從常規(guī)保養(yǎng)到緊急救援均有明確且完善的流程支撐。以極寒天氣救援為例，其服務網(wǎng)絡(luò)能快速響應車主需求，依托全國范圍內(nèi)密集的服務網(wǎng)點布局，確保在低溫環(huán)境下第一時間為車主解決車輛啟動、故障排查等問題，這一細節(jié)服務讓北方地區(qū)的車主尤為安心。同時，吉利針對不同車型推出的專屬保養(yǎng)套餐與延保服務，也為用戶提供了更多元化的選擇，進一步提升了服務的靈活性與適配性。

啟辰的售后服務優(yōu)勢則體現(xiàn)在與東風日產(chǎn)共享的技術(shù)資源上。借助合資品牌成熟的售后體系標準，啟辰的維修技師大多接受過統(tǒng)一的專業(yè)培訓，在車輛故障診斷與零部件供應方面具備穩(wěn)定的保障能力。不過，受限于車型數(shù)量相對較少，啟辰的售后服務在個性化服務方案的開發(fā)上稍顯局限，例如針對特定車型的定制化保養(yǎng)建議或增值服務種類，與吉利相比尚有一定差距。

從服務網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍來看，吉利在全國擁有超過3000家授權(quán)服務網(wǎng)點，無論是一二線城市還是下沉市場，用戶都能便捷地找到就近的服務站點；而啟辰的服務網(wǎng)點數(shù)量雖能滿足基本需求，但在部分偏遠地區(qū)的布局密度仍不及吉利，這在一定程度上影響了用戶的服務體驗便捷性。此外，吉利近年來在數(shù)字化服務方面的投入也逐步顯現(xiàn)成效，車主可通過官方APP實現(xiàn)預約保養(yǎng)、故障咨詢、救援呼叫等一站式操作，進一步提升了服務的響應速度與交互效率。

整體而言，啟辰依托合資背景構(gòu)建了可靠的售后服務基礎(chǔ)，而吉利則通過持續(xù)的體系優(yōu)化與資源投入，在服務覆蓋、響應效率與政策完善度上形成了更全面的優(yōu)勢。對于消費者來說，若更看重服務網(wǎng)絡(luò)的便捷性與全場景的保障能力，吉利的售后服務體系會是更優(yōu)選擇；若對合資技術(shù)標準下的服務專業(yè)性有較高要求，啟辰的服務也能提供穩(wěn)定的支持。兩者雖各有側(cè)重，但吉利在綜合服務質(zhì)量上的領(lǐng)先性更為顯著。