工行、建行等主流銀行的ETC售后服務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，設(shè)備故障可優(yōu)先聯(lián)系辦理銀行或當(dāng)?shù)谽TC服務(wù)點(diǎn)處理。

從服務(wù)便捷性來看，工行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，辦理與售后響應(yīng)迅速，能快速解決設(shè)備異常；建行線上線下辦理流程簡(jiǎn)便，遇到問題可直接前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)或就近銀行網(wǎng)點(diǎn)維修，還能享受通行費(fèi)、加油優(yōu)惠等額外福利。設(shè)備故障處理需分情況：質(zhì)保期2年內(nèi)可攜帶身份證件、原設(shè)備及車輛證件到當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)免費(fèi)維修或換新；銀行辦理的ETC可優(yōu)先聯(lián)系發(fā)卡行，線上辦理的去發(fā)行銀行就近網(wǎng)點(diǎn)，線下辦理的返回原辦理網(wǎng)點(diǎn)；若設(shè)備因電量不足（電池壽命3-5年，長(zhǎng)期避光易虧電）、卡未插好或本身故障等問題失靈，可先排查基礎(chǔ)原因，再聯(lián)系對(duì)應(yīng)渠道處理，本省“特供”設(shè)備還更適配嚴(yán)寒天氣，能減少低溫下的故障概率。

從服務(wù)便捷性來看，工行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，辦理與售后響應(yīng)迅速，能快速解決設(shè)備異常；建行線上線下辦理流程簡(jiǎn)便，遇到問題可直接前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)或就近銀行網(wǎng)點(diǎn)維修，還能享受通行費(fèi)、加油優(yōu)惠等額外福利。設(shè)備故障處理需分情況：質(zhì)保期2年內(nèi)可攜帶身份證件、原設(shè)備及車輛證件到當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)免費(fèi)維修或換新；銀行辦理的ETC可優(yōu)先聯(lián)系發(fā)卡行，線上辦理的去發(fā)行銀行就近網(wǎng)點(diǎn)，線下辦理的返回原辦理網(wǎng)點(diǎn)；若設(shè)備因電量不足（電池壽命3-5年，長(zhǎng)期避光易虧電）、卡未插好或本身故障等問題失靈，可先排查基礎(chǔ)原因，再聯(lián)系對(duì)應(yīng)渠道處理，本省“特供”設(shè)備還更適配嚴(yán)寒天氣，能減少低溫下的故障概率。

不同銀行的售后特色各有側(cè)重。農(nóng)行的ETC設(shè)備以信號(hào)穩(wěn)定、故障率低著稱，若出現(xiàn)問題，客服響應(yīng)及時(shí)，部分網(wǎng)點(diǎn)還提供設(shè)備免費(fèi)贈(zèng)送政策；中行則在跨境出行服務(wù)上有優(yōu)勢(shì)，不定期推出通行費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)，適合經(jīng)常往返境外的車主。需要注意的是，外省辦理的ETC無法在省內(nèi)享受售后，建議優(yōu)先選擇本省發(fā)行的設(shè)備，尤其是北方地區(qū)，本省“特供”設(shè)備在嚴(yán)寒天氣下的適應(yīng)性更強(qiáng)，能降低因溫度過低導(dǎo)致的設(shè)備失靈風(fēng)險(xiǎn)。

設(shè)備故障的常見原因還包括賬戶余額不足、違規(guī)行為記錄、過站速度過快等。若ETC顯示“余額不足”，需及時(shí)向綁定賬戶轉(zhuǎn)賬；若因違規(guī)被系統(tǒng)標(biāo)記，可直接聯(lián)系銀行客服查詢處理；過收費(fèi)站時(shí)車速超過20km/h可能導(dǎo)致設(shè)備無法識(shí)別，建議減速至規(guī)定速度內(nèi)通行。此外，使用他人ETC或卡片未插好也會(huì)影響使用，需確保卡片屬于本人且正確插入OBU設(shè)備。

2026年起，ETC售后將進(jìn)一步優(yōu)化，到期或損壞無需跑線下網(wǎng)點(diǎn)，通過線上申請(qǐng)即可享受郵寄或上門更換服務(wù)，10分鐘內(nèi)即可完成操作。責(zé)任劃分也更明確：設(shè)備到期由發(fā)行方（如辦理銀行）負(fù)責(zé)線上換卡；非人為損壞的故障設(shè)備，發(fā)行方會(huì)對(duì)接廠商免費(fèi)更換，新設(shè)備支持工作人員現(xiàn)場(chǎng)激活安裝。這一政策將大幅提升售后效率，減少車主的時(shí)間成本。

綜合來看，選擇銀行辦理ETC時(shí)，可優(yōu)先考慮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、售后響應(yīng)速度及附加福利，設(shè)備故障處理需遵循“誰辦理誰負(fù)責(zé)”的原則，優(yōu)先聯(lián)系發(fā)卡銀行或當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)。隨著線上售后政策的推進(jìn)，未來ETC的維護(hù)將更加便捷，車主只需關(guān)注設(shè)備狀態(tài)和賬戶信息，即可確保通行順暢。