廣州阿維塔4S店提供的售后服務(wù)項目涵蓋試駕預(yù)約、“智駕無憂”保障、充電支持、保養(yǎng)政策、道路救援及上門服務(wù)六大核心板塊，從用車全周期為用戶構(gòu)建便捷且安心的服務(wù)體系。在試駕預(yù)約上，用戶可通過4S店現(xiàn)場、官網(wǎng)/小程序、第三方平臺及VIP專屬通道四種方式靈活安排，滿足不同場景下的體驗需求；“智駕無憂”服務(wù)以4000元的投入提供至高600萬保障，覆蓋智能泊車、車道巡航等多項智駕功能，為智能駕駛使用筑牢安全防線。充電方面，用戶能免費接入阿維塔、華為及國家電網(wǎng)合作的超50萬個充電站點，借助車機導(dǎo)航實現(xiàn)充電樁狀態(tài)查詢、一鍵導(dǎo)航與無感支付的無縫銜接；保養(yǎng)政策則針對首任車主推出終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)（每年2次換油、濾芯更換及全車檢測），核心三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，非核心零部件享4年或15萬公里質(zhì)保，從根源降低用車成本。此外，7×24小時道路救援可實現(xiàn)故障1小時響應(yīng)、市區(qū)2小時抵達，還提供30公里內(nèi)免費拖車；上門服務(wù)支持技師上門完成小保養(yǎng)、輪胎檢測、軟件升級等項目，讓用戶足不出戶即可解決日常用車問題。

在試駕預(yù)約環(huán)節(jié)，不同通道的設(shè)置充分考慮了用戶的差異化需求?，F(xiàn)場預(yù)約時，用戶可與經(jīng)驗豐富的銷售顧問面對面交流，針對車型配置、性能參數(shù)等細節(jié)深入溝通，工作人員還會結(jié)合用戶的用車場景給出個性化推薦；通過官網(wǎng)或小程序預(yù)約，只需填寫姓名、聯(lián)系方式及意向車型，系統(tǒng)便會自動匹配就近門店并發(fā)送確認信息，全程無需線下奔波；第三方平臺如太平洋汽車網(wǎng)的預(yù)約通道，則依托平臺的流量優(yōu)勢，為用戶提供多品牌對比后的便捷選擇；VIP專屬通道更是為高端用戶打造了優(yōu)先試駕權(quán)，部分時段還可享受專屬試駕路線或額外優(yōu)惠，讓試駕體驗更具尊崇感。

“智駕無憂”服務(wù)的保障范圍覆蓋了智能駕駛的核心高頻場景。當(dāng)用戶使用智能泊車輔助功能時，若因系統(tǒng)判定偏差導(dǎo)致剮蹭，服務(wù)將承擔(dān)相應(yīng)維修費用；遙控泊車輔助過程中出現(xiàn)的意外碰撞，也可通過保障申請理賠；代客泊車輔助場景下，服務(wù)還包含對代泊人員操作失誤的責(zé)任兜底。值得注意的是，該服務(wù)的保障額度高達600萬，足以覆蓋大部分城市道路及停車場的事故風(fēng)險，讓用戶在體驗智能駕駛便利時無需擔(dān)憂潛在損失。

充電服務(wù)的全國網(wǎng)絡(luò)布局解決了用戶的補能焦慮。阿維塔超充網(wǎng)絡(luò)與華為超充樁的接入，確保了充電速度與穩(wěn)定性；國家電網(wǎng)合作樁的加入，則大幅提升了偏遠地區(qū)的覆蓋密度。車機導(dǎo)航系統(tǒng)會實時更新充電樁的空閑槍位數(shù)量，用戶在規(guī)劃路線時可直接選擇順路充電樁，到達后無需掃碼即可自動啟動充電，費用通過綁定的支付賬戶自動扣除，整個過程流暢高效。

保養(yǎng)政策的終身權(quán)益為用戶提供了長期安心。首任車主每年兩次的免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，包含機油更換、機濾更換及全車30余項檢測，檢測項目涵蓋制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位；三電系統(tǒng)的終身質(zhì)保，覆蓋了電池衰減、電機故障、電控系統(tǒng)異常等核心問題，非核心零部件的4年或15萬公里質(zhì)保，則包含了空調(diào)壓縮機、轉(zhuǎn)向機等常用部件，全方位降低了車輛使用中的維修成本。

道路救援的響應(yīng)效率在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。當(dāng)車輛因故障無法行駛時，用戶撥打救援電話后，系統(tǒng)會自動定位車輛位置，并調(diào)度最近的服務(wù)網(wǎng)點；市區(qū)內(nèi)2小時的抵達承諾，確保了用戶在突發(fā)狀況下能快速獲得幫助；30公里內(nèi)的免費拖車服務(wù)，可將車輛直接送至4S店或指定維修中心，避免了用戶額外的費用支出。上門服務(wù)則針對忙碌用戶推出，技師攜帶專業(yè)工具上門完成小保養(yǎng)，或通過OBD設(shè)備進行軟件升級，讓用戶在辦公室或家中即可完成車輛維護。

阿維塔4S店的售后服務(wù)體系，通過多維度的服務(wù)項目與細致的權(quán)益設(shè)計，構(gòu)建了從購車體驗到長期用車的全周期保障。無論是試駕時的便捷預(yù)約，還是用車中的充電、保養(yǎng)支持，亦或是突發(fā)狀況下的救援服務(wù)，都體現(xiàn)了品牌以用戶為中心的服務(wù)理念，為用戶的智能出行生活提供了堅實后盾。