極氪7X首發(fā)權(quán)益中的售后服務(wù)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在“全周期保障+全場(chǎng)景響應(yīng)+全細(xì)節(jié)關(guān)懷”的三維體系上。從質(zhì)保政策來(lái)看，整車6年或15萬(wàn)公里、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保的承諾，搭配終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量與質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)道路救援，為車主構(gòu)建了覆蓋用車全周期的安心屏障；而“7x24小時(shí)全時(shí)段守護(hù)服務(wù)”更打破了場(chǎng)景限制，無(wú)論是城市通勤還是偏遠(yuǎn)山區(qū)出行，車主都能通過(guò)極氪管家實(shí)時(shí)獲取車輛狀態(tài)反饋與路線建議，十一假期56026次在線會(huì)話、16516次400熱線的高效響應(yīng)，正是這種全場(chǎng)景覆蓋能力的直觀印證。細(xì)節(jié)處的關(guān)懷同樣動(dòng)人：銷售會(huì)實(shí)時(shí)同步訂單進(jìn)度，售后處理軟件故障時(shí)會(huì)跟進(jìn)至深夜并送車上門(mén)，遇到卡槍、門(mén)鎖問(wèn)題能快速解決，到店有專人接待、飯點(diǎn)詢問(wèn)用餐需求，維修耗時(shí)較長(zhǎng)時(shí)還提供滴滴接送，維護(hù)后免費(fèi)洗車——這些從訂單到用車的全流程貼心服務(wù)，讓“用戶中心”的品牌理念落到了實(shí)處。

極氪7X的售后服務(wù)體系還依托完善的線下網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)。目前品牌在國(guó)內(nèi)布局180家經(jīng)銷商門(mén)店，覆蓋28個(gè)省、自治區(qū)及直轄市，廣東、浙江、江蘇等汽車消費(fèi)活躍地區(qū)門(mén)店密度更高，讓車主無(wú)論身處何地，都能便捷找到專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種線下網(wǎng)絡(luò)的廣度與深度，為“全場(chǎng)景響應(yīng)”提供了堅(jiān)實(shí)的物理支撐，也讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的車主無(wú)需擔(dān)心服務(wù)斷層。

在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中，極氪售后展現(xiàn)出對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)捕捉。針對(duì)節(jié)假日出行高峰，品牌會(huì)推出定制化服務(wù)，比如電池健康檢測(cè)、空調(diào)濾清器更換、玻璃水補(bǔ)充等免費(fèi)項(xiàng)目，既解決了車主長(zhǎng)途出行的潛在顧慮，也體現(xiàn)了服務(wù)的前瞻性。而日常用車中，從軟件更新故障的電話回訪排查，到慢充口卡槍、門(mén)鎖問(wèn)題的高效解決，每一個(gè)細(xì)節(jié)都傳遞出“主動(dòng)服務(wù)”的理念——不是等待問(wèn)題發(fā)生，而是提前預(yù)判、及時(shí)響應(yīng)，讓車主感受到被重視的溫度。

品牌對(duì)售后服務(wù)的投入，本質(zhì)上是“用戶中心”理念的延伸。極氪依托吉利集團(tuán)的技術(shù)背書(shū)，將三電系統(tǒng)的可靠性與售后服務(wù)的專業(yè)性相結(jié)合，通過(guò)終身質(zhì)保等政策降低用戶的后期使用成本，再以全場(chǎng)景的響應(yīng)能力與細(xì)節(jié)關(guān)懷提升體驗(yàn)。這種“保障+響應(yīng)+關(guān)懷”的閉環(huán)，不僅增強(qiáng)了車主對(duì)品牌的信任，也讓售后服務(wù)成為極氪7X區(qū)別于同級(jí)別車型的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

從訂單跟進(jìn)的實(shí)時(shí)性到售后處理的時(shí)效性，從全國(guó)門(mén)店的廣覆蓋到偏遠(yuǎn)地區(qū)的強(qiáng)支持，極氪7X的售后服務(wù)亮點(diǎn)，最終指向的是“讓用戶無(wú)憂用車”的核心目標(biāo)。它不再是簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)，而是貫穿購(gòu)車、用車、養(yǎng)車全流程的陪伴式服務(wù)，這種體系化的服務(wù)能力，既體現(xiàn)了品牌對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也為25萬(wàn)級(jí)電動(dòng)SUV市場(chǎng)樹(shù)立了售后服務(wù)的新標(biāo)桿。