極氪001首發(fā)權益的售后服務特別之處在于以首任車主為核心，構建了覆蓋“超長質保、主動關懷、高效響應”的全周期保障體系。具體而言，其整車質保不限里程年限，三電系統(tǒng)及電池組終身質保，還針對電池衰減設置了明確的免費更換標準——2年或5萬公里內衰減超8%、4年或10萬公里內衰減超16%，或終身容量低于70%均可免費更換，同時去除靜置超3個月等免責條款，極端溫度下的電池問題也納入質保范圍。在此基礎上，品牌還主動推出冬季關愛活動，為車主提供免費電池健康檢測，即便未達更換標準也可能免費換電池；對WE 86車主提供免費電池包更換及上門取送車服務，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測與定期檢測掌握電池狀態(tài)，結合快速響應的道路救援、透明的維修進度展示，以及官方APP的養(yǎng)護科普與3天內訴求解決承諾，全方位提升了用戶的售后體驗。

從用車場景的細節(jié)關懷來看，極氪001的售后服務延伸至日常體驗的多個維度。遠程協(xié)助服務可快速解決車門異常、充電樁連接失敗、OTA升級故障等常見問題，無需車主專程到店；“極氪回家”活動為車主送上健康防疫禮包，傳遞品牌溫度。到店售后體驗同樣貼心，無預約也能獲得熱情接待，店內配備休閑食品、觀影區(qū)、按摩椅等設施，維修進度實時透明，讓等待過程更舒適。道路救援響應迅速，平均20分鐘即可到達，且不分區(qū)域隨叫隨到，即使是沙漠爆胎這類特殊場景也能高效處理，進一步強化了用戶的安全感。

在基礎服務權益上，極氪001也做了差異化設計。首任車主可享4年或10萬公里內不限里程的免費道路救援，超期后在質保期內仍提供100公里范圍內的免費救援；終身免費數(shù)據(jù)流量覆蓋日常用車需求，官方合作保險搭配專屬客服處理理賠，簡化了事故后的流程。首保3000公里或6個月內免費，日常保養(yǎng)間隔延長至20000公里或12個月，降低了長期用車成本。此外，品牌還投入3億多元為用戶免費升級高通8155芯片，通過主動迭代硬件提升產品體驗，體現(xiàn)了對用戶需求的重視。

從品牌理念落地的角度，極氪以“用戶型企業(yè)”為導向，將售后服務與產品技術特點深度結合。例如，針對800V/900V高壓平臺的電池技術，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測和定期檢測提前預警電池健康問題；全系標配的FOTA升級能力，讓智能駕駛、車機功能可遠程優(yōu)化，與售后保障形成“硬件+軟件+服務”的閉環(huán)。這種將技術優(yōu)勢轉化為服務體驗的思路，既保障了車輛的長期使用價值，也讓用戶感受到品牌對產品全生命周期的負責態(tài)度。

整體而言，極氪001的首發(fā)售后權益并非單一的條款疊加，而是圍繞用戶核心痛點構建的“主動式保障體系”——從超長質保的安心承諾，到主動檢測、上門服務的細節(jié)關懷，再到高效響應的場景化解決方案，每一項服務都緊扣“用戶中心”的理念，既展現(xiàn)了品牌對技術的自信，也通過持續(xù)的用戶互動，強化了與車主之間的信任紐帶。